文档介绍：XX加油站促销活动总结
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回顾今年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，
在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在
我们xxx全体同仁。要
熟知顾客的购置动机，善于掌握展示与介绍产品的时机以接
近和说服顾客，创建成交时机，甚至与客户成为朋友，促进
潜在客户的形成。
店长对销售手段的运用和技巧的把握，是提高成交率、
树立公司优异形象的重点。销售技巧包括以下几个方面：
1、引发兴趣
向预计购置者说明本商场商品能够知足他们的需要以
及知足的程度使唤起注意。引发兴趣的主要方法;对商场的
货物经常性地作一些调整并不断的补充的货物，使顾客每次
进店都有鲜感;创建颖、有品味的小环境吸引顾客;当店内顾
客较多时，选择其中的一位作为重点工作对象，并对其提问
进行耐心、仔细地解说，以引发店内其他客户的兴趣。
2、获取信任
对公司的产品和信任可进一步致使购置者作出购置的
决议，店长为限得顾客的信任，应从以下几方面下手：
尊重顾客;把握其消操心理，运用优异的服务知识和专业使顾客在尽短的时间内获得作为消费者的心理知足。
如实提供顾客所需认识的有关产品知识。
在与顾客沟通时，有效运用身体语言(如眼神、表情
等)传达你的诚心。
介绍商品时，以攻击其他同类产品的方式获取顾客对我们商品的信任，其结果只会适得其反，甚至使顾客产生讨厌的情绪。
谈问题时，尽量站在其他人的角度身临其境考虑拥有很强的说服力。
3、认识顾客
店长在与顾客谈话时，能够其购置动机、房子居住面积、
家庭装饰风格、个人颜色爱好、大体经济情况等方面着手了
解客人的选择意愿，进而有针对性的介绍商品。
4、抓住时机
根据顾客不同的来意，采取不同的接待方式，关于目的
性极强的顾客，接待要主动、快速，利用对方的提问，不失
时机地着手仔细演示商品;关于迟疑不定、正在“货比三家”
的顾客，店长要耐心地为他们解说本商品的特点，不要急于
求成，容顾客比较、考虑再作决定;关于已成为商品购置者
的顾客，要持续与客人保持交往，能够重点介绍公司的服务
和其他配套商品，以不致其产生被冷落的感觉。
5、引导消费
在顾客已对其较喜欢的产品有所认识，但尚在考虑时，
店长可根据认识的家居装饰知识帮助客人进行选择，见告此
商品能够达到怎样的效果，还能够无意的谈起此类商品的消
费群体的层次都比较高，以有效促成最终的成交。引导消费
最重要的一点是店长以较深的专业知识对产品进行介绍，给
顾客消费提供专业水平的建议。
6、办理建议
在销售工作中，经常会听到顾客的建议，一个优异的店
长是不应被顾客的不同建议所扰乱的，店长首先要全力为购
买者提供他们中意的商品，防止反对建议的出现或反对建议
降低至最小程度，关于已出现的反对建议，店长应耐心地倾
听，如顾客所提出的建议不正确，应有礼貌的解释;反之，
应有恳切的态度表示感谢。
7、抓好售后
售后服务是一个比售货还重要环节，是公司与顾客办理
好买家关系的很重要一环，他能成立消费者对公司的信任感，
不只能够加强商家与已购置物品的顾客间的联