文档介绍：2017/11/11
NVQ企业行政管理
(二级)
课程讲义
2017/11/11
第五单元:工作交流、个人效率和团队精神
标准与大纲: 计划课时:14
根据交流目标选择不同的交流方式;
会议以及远程会议的基本要求;
工作日志管理以及安排事务性约会;
撰写简单的书面交流信函;
设计和填写简单的表格;
运用流程图行动图等辅助手段帮助沟通;
按照指定日期完成工作准确无误的达到预定要求的重要性。
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第五单元: 工作交流、个人效率和团队精神
中心思想:
办公室是个工作团体,每位成员要具有团队工作精神;
掌握必要的工作交流方法和技能;
提高工作效率,以实现个人和团队目标。
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主要内容:
一、选择正确的交流方法()
二、各种会议的组织()
三、使用日志管理工作时间()
四、用书面形式进行交流(、)
五、办公室中进行沟通的辅助工具()
六、努力实现团队目标(、)…
七、遵守单位规定及评估业绩()…
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交流效率和团队精神
交
流
方
法
会
议
组
织
日
志
管
理
书
面
交
流
沟
通
工
具
团
队
目
标
规
定
评
估
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一、选择正确的交流方法()
交
流
方
法
发送信息的方法及取决因素
.利用电子邮件及其他电信工具
利用会议开展交流
利用邮政服务开展交流
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一、选择正确的交流方法()
1、发送信息的方法及取决因素
大多数人发送信息的方法有:
(1)传统的邮寄系统
(2)使用电信系统
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通常采用何种信息发送方法取决于如下因素:
(1)信息的紧急程度。如果是紧急信息,则应考虑使用电子邮件、传真或电话。
(2)文件的大小及表现形式,如果一份文件由许多页组成,则应考虑使用传统的邮寄方法或使用快递服务。
(3)收件人是否需要原件或书面文本。如果需要,则应使用传统的邮寄方法。
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(4)信息的保密程度或是否内附各种票据。如果收件人的设备有附加的安全功能,信息可以用电子邮件或传真发送,如果没有,邮寄服务或快递服务比较合适,如果内附发票、支票等票据,最好使用挂号邮寄或快递服务。
(5)信息的内容是否需要商讨,如果是,则电话是最适合的。
(6)有多少人接收信息。如果是要发送给很多人,可以用传真或电子邮件。
(7)费用比较,在两种方法都可以发送信息时,则选择费用较低的发送方式。