文档介绍：毕业论文
题 目： 浅谈铁路售票员服务态度
专 业： 交通运输
学 号：
姓 名： ...............................................................
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第四章 服务技能技巧与创新的服务理念……............................................................................................
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第五章 提高售票员服务态度的措施................................................................
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“多一句话服务措施”............................................................................. ........................
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第六章 结束语 ...............................................................................................
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参考文献....................................................................................
第一章 绪论
随着科技不断发展，人们的生活水平的提高，出行方式也有了更多的选择，而且各种旅客运输方式之间的竞争力也不断提高，铁路旅客运输面临的形式也日益严重。之所以出现这样的情况，一方面是其他交通运输方式迅速发展，运输能力提高，服务质量和态度也逐渐提高，另一方面铁路的服务质量不够强，总体竞争力实力不强，特别是服务质量不够高，使部分旅客对铁路服务态度不够满意。
铁路售票窗