文档介绍：医院科室突发紧急情况应急预案
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XX医院
科室突发紧急情况应急预案
为了切实保障患者在我院就医的人身安全，及时应对和妥善处理医院区域内的非医疗事故引发的意外伤害事件，特制定本安全应急预案利用室内固有的消防设备进行保护。
注明：、保卫科内线电话110；简要介绍科室所在位置的火情。，科室工作人员转入疏散组。 ，精密重要仪器，设备的灭火，应在专业人员的指导下进行。
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一、网络瘫痪的应急预案
发现医院内部电话联系瘫痪时
发现医院网络瘫痪时
立即通知网络中心（944021）
维修人员立即查找原因, 尽快排除故障,恢复畅通
收款处人工挂号
如有临时医嘱或急症用药时
医师手工开取处方及检查单
收款处缴费
等网络恢复后再进行数据补录、结算
住院患者
门诊患者
急诊患者
可走绿色通道（先做检查及取药）
医师手工开取处方及检查单
如短时间内不能恢复，恢复手工运行机制
取药及进行相关检查
住院处手工记账
出院结算暂停
网络恢复后医师补录医嘱
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二、医院发生火灾应急预案
发现火情后要冷静应对，立即呼叫周围人员。迅速成立各灭火小组，分别组织灭火及报告保卫部或行政总值班
火势较小时，灭火行动组
应用病室内的消防器材
和自来水积极灭火
火势猛烈时，立即报火警“119”或单位电话“5119”，并告知准确方位。
住院期间指导患者及家属防护、逃生方法
隔离火场法:大火封门无法逃离时，用湿棉被等堵住门泼水降温；关闭所有门窗，使用手机等方法求援
绳脱离法：当通道被火封死，可用结实的绳子或将窗帘、床单撕成布条，固定于暖气管道等处，顺绳缓慢滑下
低层脱离法：被火困于二楼，可向地面扔些棉被、枕头等，手扒窗台，头上足下自然下滑，切勿高层跳离
毛巾保护法：把毛巾浸湿，捂住口鼻，尽量贴近地面爬行
各科室根据消防要求成立灭火组织机构：灭火行动组、通讯联络组、疏散引导组、安全防护救护组
通讯联络组到门口带领消防车进入火场
迅速按照消防预案组织灭火
灭火行动组迅速就近提取灭火器，赶到起火部位灭火
切断电源，关闭氧气总阀门，撤出易然易爆物品
疏散引导组立即组织
能下床患者以护士站为中心向两侧通道疏散，防止拥挤踩踏。
在保证个人安全前提下，积极抢救贵重仪器、物品及有价值的资料，保护财产
保护现场，便于查明火灾原因，灭火后仔细检查，防止死灰复燃
根据患者病情，指导患者及家属采取不同的逃生方法进行撤离（禁止使用电梯）
关闭邻近火情房间的门窗，以减慢火势蔓延速度
安全防护救护组负责组织将不能下床的患者抬至安全地带
逐个房间检查是否有遗漏人员。
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三、病历丢失的应急预案
发现病历丢失
立即报告科主任、护士长
报告保卫部、医务部、护理部
积极寻找，必要时联系患者及家属，报警
配合警方调查
病历丢失后，由医务部批准后 ，由主管医师和护士重写病历并在病历中注明
分析病历丢失原因，加强病历保管，严格交接班，预防再次丢失
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医护工作中不存在缺陷，
但患者及家属对医院的
工作有不理解或不满的
预兆，预计经科室内解
释协调，问题可以解决
医护工作中存在一定缺陷、患者及家属有不满表现；演变为纠纷的可能性较大，一旦演变为纠纷则处理难度较大
医护工作中存在明显缺陷导致患者死亡、残疾、严重并发症；患者及家属有极度不满表现甚至威胁，极可能演变为医疗纠纷
报三级预警
报二级预警
报一级预警
立即报告护士长及科主任
科室立即加强医患沟通，以化解医疗纠纷隐患
在《医疗纠纷预警登记本》上详细记录事情经过
处理不力
科室立即制定解决纠纷的方案，积极化解医疗纠纷
填写《医疗纠纷预警报告表》在24小时内上报相应主管部门备案
白天立即报告护士长及科主任
相应主管部门立即派人与科主任、护士长及相关人员共同讨论制定纠纷处理方案，并上报分管院长
处理不力
在医疗纠纷处置中如发生医患矛盾激化，及时通知保卫部，必要时报警
夜间及节假日报告行政总值班
发现患者及家属对服务质量和服务水平（诊疗、护理、服务态度等）存在异议，或护理工作存在某些缺陷，以及某