文档介绍：供电所服务投诉应急办理流程
供电所服务投诉应急办理流程
供电所服务投诉应急办理流程
城区供电所效力质量投诉应急方案
一、本供电所范围客户投诉应急方案
1、供电所收到客户投诉。
2、供电所依照投诉的详细状况进行紧迫处理，防  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
应急方案操练记录
填报单位：                          填报日期：
方案名称
 
主持人
 
参加人员
 
事故办理步骤
 
监察部门建议
 
 
事故、阻碍记录
供电所服务投诉应急办理流程
供电所服务投诉应急办理流程
供电所服务投诉应急办理流程
时间：
 
事故、阻碍地址：
 
事故、阻碍种类：
 
天气状况：
 
受损设备名称或触
电人根本状况：
 
设备破坏或人身伤残程度：
 
事故阻碍经过
 
原由剖析
 
办理状况
 
事故办理人署名：     供电所所长署名：
防备举措
 
 
走访及客户来信来访投诉记录
                                        年   月   日
来信、来访投诉人
 
单位或地址
 
联系
 
被诉单位
〔或人员〕
 
招待人
 
来信、来访、投诉内容：
     
办理结果：
 
办理人：XX      所长署名：XX
                     年  月  日
反响建议：
电力局效力质量事故防控方案为了的确作好优良效力工作,保证客户满意和政府放心,为我县经济展开服好务,提高优良效力品牌著名度，建立公司优秀的社会形象。使我局在碰到各种行风及优良效力紧迫事件时有章可循、沉稳应付，防备局势扩大，作到既让客户满意，又最大限度的保护公司形象。特制定我局优良效力突发事件应急方案。一、处理原那么1、坚持局长整体负责，分管部室详细实行的原那么；2、坚持平时工作归口办理，各部门分工负责的原那么；3、坚持预防为主，争取多半，孤立少量，宜散不宜聚的原那么；4、坚持脚踏实地，正面指引，做好教育，把民众稳固在基层，把矛盾化解在源泉的原那么。二、成立效力质量事故防控小组组长：局长书计副组长：各副局长成员：各部室主任职责：负责效力质量事故防控的整体安排，对各单位进行防控事件办理工作展开状况进行监察检查和指导。三、防控方案(一)重要客户投诉事件防控方案1、我局95598客户效力中心负责重要客户投诉事件的组织招待，认识投诉原由，实时向局领导报告事件状况，并确立有关部室和单位与投诉客户接洽。2、对投诉客户提出的问题和