文档介绍：“诚信服务、礼貌待人”活动实施方案
为进一步强化我区堤防系统以人为本、服务社会的理念，增强服务意识， 改进工作作风，提高业务水平，根据事业单位和窗口行业开展“诚信服务、礼貌 待人”活动的有关会议和文件精神，现就深入推进我区堤防系统创先争优“诚信服务、礼貌待人”活动实施方案
为进一步强化我区堤防系统以人为本、服务社会的理念，增强服务意识， 改进工作作风，提高业务水平，根据事业单位和窗口行业开展“诚信服务、礼貌 待人”活动的有关会议和文件精神，现就深入推进我区堤防系统创先争优活动， 制定如下实施方案。
一、 指导思想
以“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，立足党的群众路 线，大力开展“立足岗位争先锋，服务人民比贡献”活动，深化拓展“诚信服务、 礼貌待人”，坚持从实际出发，着力在增强服务意识、服务作风、服务效能、服 务能力上取得新成效，打造高效、规范的服务环境，努力管好让人民放心的堤防， 更好为蔡甸区生态宜居城市建设作出贡献。
二、 参与范围
堤防系统全堤工作人员。
三、 领导小组：
组长：龚鸣放
副组长：杜怀超张成亮尹成佑
组员：徐万松王仲年王新年张磊文拯袁野袁汉文
四、 目标要求
通过学****讨论、宣传、实践，引导堤防系统干部职工进一步提高思想认 识，正确看待工作和服务的关系，逐步树立工作即是服务、服务即是工作的理念， 紧密结合堤防日常管理工作，在志愿服务、结对帮扶、走访慰问等为民服务活动 中争先创优，深入做好党员联系和服务群众工作，着力解决堤防管理方面的突出 问题，努力实现“五个明显”的目标。
1、服务意识明显增强。充分认识为民服务的职责和义务，真正做到服务 群众。
2、服务作风明显改善。坚决杜绝不正之风，大力提高群众满意度。
3、服务效能明显提高。坚决防止推诿牛皮现象，按照便民要求，为群众 提供优质便捷的服务。
4、 服务能力明显提升。加大业务知识和岗位技能培训力度，提高职业道 德水平和业务服务能力，全面提升服务水平。
5、 服务环境明显优化。及时修订、清理不适应发展的规章制度，着力优 化公正透明的管理环境，切实维护群众基本权益。
五、活动内容
（一） 实施提高服务水平“五个三”行动。
“三亮”行动。亮标准、亮身份、亮承诺、亮进度。
推行公开服务事项、工作流程，公示服务标准。可采取设立责任区、先锋岗 等，亮出身份，亮明岗位责任。设置展示板公布承诺内容，接受群众监督。
“三比”行动。比技能、比作风、比业绩。对照堤防系统先进标准和 先进典型，开展“对标定位”、岗位练兵、技能比武，不断提高业务技能，争当 行业“排头兵”。开展文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务竞赛，促进服 务态度明显改善、工作作风显著转变。
“三创”行动。创岗位奉献先锋、群众满意窗口、优质服务品牌。通 过创建“管理标兵”、“标准堤段”、“青年优秀党员”、等多种形式，培育社 会影响好、群众欢迎和认可的优质服务品牌。
“三提”行动。提升服务能力、提升服务效率、提升服务水平。通过 加大政策法规、业务知识和岗位技能的学****力度，提高职业道德水平和业务服务 能力，以良好的学****风气推动服务能力和服务水平全面提升。
“三评”行动。群众评议、党员互评、领导点评。要不怕亮丑，敢于 揭短，采取各种方式认真做好个人自评。通过设置意见箱接受服务对象即时