文档介绍：实用标准文档
中软海晟工程中心办事处机构
绩
效
考
核
目
标
责
任
书
二零零八年 月 日
绩效考核目标责任书
经理:
出于以下目的：
一、 确保完成董事会下达给公司的各项考核目标；
二、 降低维护成本0%
服务质 量目标
（100
）
客户服务满意度
70分
公司核定的考核指标%
考核依据：考核小组出具的《客户服务满意度调查表》 考核计分：
客户服务满意度完成公司指标得基本分50分，每增加1%,加5 分，每减少1%，扣5分，低于％该项不得分；不足1%进行四舍 五入计算。
30%
客户投诉率30分
公司核定的考核指标：
1、 电话投诉（县公司以上客户）V %；
2、 零书面投诉（一票否决，该项不得分）
考核依据：考核小组出具的客户回访记录、客户投诉记录单 考核计分：
客户投诉率达标得基本分分，母增加1%，扣5分，母减少 1%,加5分，超过％该项不得分；不足1%进行四舍五入计算。
考核项
KPI辅助指标
考核依据及计分标准
管理目
标
（100
）
1、 日常管理
2、 流程规范
100分
考核依据：项目周报质量、及时性、制度执行情况、服
务受理结单情况、服务响应情况、行为规范
考核计分：
满分为100分，未达标项扣除单项分数
10%
考核项
KPI否决指标
考核依据及扣分标准
安全目 标（扣 分项）
1、 人员安全
2、 资金安全
3、 行为安全
（企业形象安全）
考核依据：项目周报、事件调查报告
考核计分：
1、 未发生事故不扣分；发生1次，情节较轻、影响不大扣5 -10分；发生1次情节严重或2次以上（含2次）一般事故， 扣除该项目绩效奖金
2、 无违纪行为不扣分；发生1次，情节较轻、影响不大扣1 -5分；发生1次情节严重或3次以上一般违纪事件，扣除该 项目绩效奖金，并对责任人进行行政处罚。
1%〜
100%
考核项
周边绩效指标
考核依据及加分标准
激励目 标（加 分项）
1、 配合市场攻关 取得突破，或市场 需求挖掘
2、 配合项目实施 攻关，取得优质工 程
3、 客户书面表扬
考核依据：相关职能部门书面证明材料
考核计分：
1、 在市场攻关过程中发挥重要作用，营销总监签字确认攻关 借用，视成绩可一次奖励5 — 10分；
2、 所领导团队配合新项目实施攻坚取得突破，并获优质验 收，视成绩可一次奖励5 — 10分；
3、 所领导团队或成员服务创优，获得客户感谢信，省级每次 奖励5分，地市级每次奖励3分，县级每次奖励2分。
±2%
6．办事处绩效考核结果的应用范围
用于兑现 办事处第一责任人的年薪（见《中软海晟工程
中心办事处绩效考核方案》）；
用于核算 办事处员工薪酬（含奖金）实发总额（见《中
软海晟工程中心办事处绩效考核方案》）；
用于成员能力考察、评定，职务等级工资调整；
7. 甲方的权利、责任和义务
甲方行使对乙方工作关系上的一切行政约束力。
甲方负有指导、教育、培养乙方开展工作的责任，辅导乙方适应项目流 程体系和维护工作的开展。
目标责任书是绩效考核兑现的主要依据。在经营年度中，如经营环境等 外界条件发生重大变化，甲方有权调整乙方