文档介绍：任务九竞争对手数据分析
主讲：邵贵平
标
目<br****br/>学
1
知识目标
2
技能目标
3
基本素养
理解掌握竞争对手概念、层次和内容
熟悉竞争对手分析步骤
掌握竞争对手识别方法和分析方法
熟悉竞争对手数据收集渠道
理解任务九竞争对手数据分析
主讲：邵贵平
标
目<br****br/>学
1
知识目标
2
技能目标
3
基本素养
理解掌握竞争对手概念、层次和内容
熟悉竞争对手分析步骤
掌握竞争对手识别方法和分析方法
熟悉竞争对手数据收集渠道
理解竞争对手跟踪与监测内涵，掌握跟踪与监测模型
具备竞品分析的能力
具备顾客流失分析的能力
具备竞店分析的能力
具备店铺标杆管理的能力
具有数据敏感性
善于用数据思考和分析问题
具备收集、整理和清洗数据的能力
具有较好的逻辑分析能力
美孚成功的“秘诀”——标杆管理
项目导入
美孚成功的“秘诀”——标杆管理
思考
请您谈谈Mobil的速度小组是如何做对标的，以及如何例如对标结果改进自己的服务
请您谈谈Mobil的微笑小组是如何做对标的，以及如何例如对标结果改进自己的服务
请您谈谈Mobil的安抚小组是如何做对标的，以及如何例如对标结果改进自己的服务
从美孚成功的“秘诀”中您有什么收获
知识准备
竞争对手认知
1
竞争对手分析步骤
2
竞争对手分析的层次和内容
3
竞争对手识别
4
竞争对手分析方法
5
竞争对手数据收集
6
竞争对手跟踪与监测
7
竞争对手认知
竞争对手的概念
竞争对手是指那些生产经营与本企业提供的产品相似或可以互相替代的产品，以同一类顾客为目标市场的其他企业，也即产品功能相似，目标市场相同的企业
竞争对手分析步骤
确定竞争对手是谁
确定竞争对手的目标是什么
确定竞争对手的战略
确定竞争对手的优势和劣势
确定竞争对手对市场变化的应对方式
确定本企业的竞争策略
竞争对手分析的层次和内容
企业决策层竞争对手分析
企业经营层级竞争对手分析
企业职能层级竞争对手分析
竞争对手识别
竞争对手分类
行业竞争对手
目标市场竞争对手
潜在竞争对手
竞争对手识别
竞争对手识别方法
经理人员判断法
消费者评价法
（3）辨识标准识别法
竞争对手分析方法
组合矩阵分析法
价值链分析法
标杆法（Benchmarking）
SWOT分析法
博弈论的方法
意图-能力分析模型
波特的竞争对手分析模型
竞争对手数据收集
竞争对手的网站
政府及行业网站
竞争信息网站
求职网站
利用网络数据库
从公共渠道获得
竞争对手数据收集
利用人员沟通渠道
委托专业机构收集
权利人授权
实地查找
竞争对手跟踪与监测
竞争对手跟踪与监测的内涵
竞争是－种搜集、检验和证实有用知识的过程，是一个将无知减少到企业易于控制的程度（有限理性）的过程
竞争对手跟踪与监测
竞争对手跟踪与监测模型
任务发布
竞品分析
1
顾客流失分析
2
竞品分析
任务背景
市场营销和战略管理方面的竞品分析是指对现有的或潜在的竞争产品的优势和劣势进行评价
竞品分析方法主要有：客观分析、主观分析、竞争对手的销售商品类别分析、竞争对手的促销调查与分析
竞品分析
任务内容
以一家网店的一个引流商品为分析对象，识别其竞品，然后设计竞品数据追踪表格，持续收集竞品的数据，至少1周，再对收集的竞品数据进行分析
竞品分析
任务安排
本任务是一个团队任务，要求队员分工协作完成，完成后上交《XXX网店XXX竞品分析报告》，并做好汇报结果的准备
构思（C）
5W1H
实现（I）
步骤1-6
设计（D）
竞品数据追踪表格设计
运作（O）
X网店西门子冰箱竞品分析报告
竞品分析
顾客流失分析
任务背景
顾客流失是指企业的顾客由于某种原因而转向购买其他企业产品或服务的现象
据《哈佛商业评论》报告，在满意商品的顾客中仍有65% － 85% 的人会选择替代品和竞争对手的产品，而高度满意或忠诚的顾客却很少改变购买
美国的一项调查数据表明，企业每5年流失一半的客户
顾客流失分析
任务内容
选择一家网店，获取其店铺的顾客流失数据和商品的顾客流失数据，计算流失人数、流失率和流失金额，描绘流失人数、流失率和流失成本的变动趋势，分析顾客流失的原因，制定减少顾客流失的措施
顾客流失分析
任务安排
本任务是一个团队任务，要求队员分工协作完成，完成后上交《XXX网店顾客流失分析报告》，并做好汇报结果的准备
构思（C）
5W1H
实现（I）
步骤1-7
设计（D）
绝对相对顾客流失率的计算
运作（O）
XXX网店顾客流失分析报告
顾客流失分析
任务拓展
竞店分析