文档介绍：奶粉公司危机公关筹划书案例

　　
　　前言
　　5月25日，浙江省工商局发布了近期该省市场小朋友食品质量抽检报告，其中黑龙江双城雀巢有限公司生产的“雀巢”牌金牌成长3+奶粉赫然被列入碘超标食品目录。该项报道经报道后，全国奶粉公司危机公关筹划书案例

　　
　　前言
　　5月25日，浙江省工商局发布了近期该省市场小朋友食品质量抽检报告，其中黑龙江双城雀巢有限公司生产的“雀巢”牌金牌成长3+奶粉赫然被列入碘超标食品目录。该项报道经报道后，全国诸多超市将“雀巢”金牌成长3+奶粉全面撤柜，部分超市开始无条件退货，但雀巢中国公司表达对“问题奶粉”目前尚不实行召回。在产品销售浮现困难的状况下，雀巢中国有限公司才正式对外发布，浮现碘超标质量问题的奶粉批次为：。雀巢公司虽然声称清晰生产数量及销往哪些市场，但回绝向公众透露具体信息。5月29日，央视经济半小时播出《雀巢早知奶粉有问题》。节目播出后的第二天，越来越多知情的消费者到超市规定退货，然而大部分消费者的退货规定却遭到了回绝。雀巢方面仍然没有就问题奶粉事件给出有关召回或退货的进一步答复，导致大部分消费者退货无门。
　　为挽回公司影响，树立公司形象，特制定此公关方案，现就活动的时间、地点、消费者分析等内容做如下筹划。
　　一、市场分析
　　公司宏观环境及行业分析
　　5月25日，浙江省工商局发布了近期该省市场小朋友食品质量抽检报告，其中黑龙江双城雀巢有限公司生产的“雀巢”牌金牌成长3+奶粉赫然被列入碘超标食品目录。雀巢中国公司迅速反映，给媒体发布声明：雀巢碘检测成果符合《国际幼儿奶粉食品原则》，碘超标是由于牛奶原料天然具有的碘含量存在波动而引起的，该成分的含量甚微，雀巢金牌成长3+奶粉是安全的。
　　在产品销售浮现困难的状况下，5月28日，雀巢中国有限公司才正式对外发布，浮现碘超标质量问题的奶粉批次为：。雀巢公司虽然声称清晰生产数量及销往哪些市场，但回绝向公众透露具体信息。
　　随着经济的不断发展，该奶粉行业之间的竞争日益剧烈，生产技术在不断的革新，服务也在的不断完善，增进市场竞争也愈演愈剧烈。
　　受雀巢金牌成长3+奶粉危机影响，雀巢产品浮现销售困难的局面。雀巢必须通过公关活动提高自身的品牌形象，重新赢得广大消费者的信任。
　　消费者分析
　　中国拥有13亿人口，有巨大的市场潜力，每十二个月所有有大量新生儿出生，对奶粉的需求量很大。雀巢金牌成长3+奶粉的核心消费者是0-15岁的小朋友。核心购买者是家长。健康、营养已经成为家长选择购买奶粉的原则。
　　竞争对手分析
　　名称伊利美赞臣贝婴美
　　优待品牌形象好质量好信任度高
　　雀巢金牌成长3+奶粉长处：是明星产品、规模大、市场占有率高、销售渠道完善。
　　缺陷：质量把关不严，浮现了严重的质量问题。
　　二、公关活动目的
　　，消除公众疑虑，稳定忠实消费者群，力求本公司立即走出本次公关危机。
　　，扩大出名度，争取赢得良好的美誉度。
　　%——10%，，树立良好的公司形象。
　　三、公关活动专项
　　1、相信雀巢，你永远的好友