文档介绍：医务人员行为规范
（一）工作规范
健康所至生命相托钻研医术诊治精心救死扶伤尽现爱心
（二）医德规范
救死扶伤人道主义严谨求实奋发进取保护病人保守医密
（三）对待病患礼仪规范尊重病人一视同仁勿因琐事大声呼叱以诚待人切忌冷漠
（态，并注意选择合适的时间；耐心听对方讲话，特别是接到咨询电话更要耐心听完，不可急于桂电话，桂电话时，要轻放话筒；通话时间不宜过长，一般不超过三分钟。
4、席间礼仪：
要按照桌次、席次的安排和顺序就餐。入座和离座拖拉桌椅要轻，不要有刮地板的声音。就餐时应与餐桌保持适当的距离，身体端正；使用餐具时切勿由声；进食时要细嚼慢咽，避免由声过大；饭屑骨刺，勿抛掷地上；欲先离席，须向主人和同席者致歉。
5、交谈：
学会聆听艺术、创造融洽的谈话氛围、把握谈话的禁忌、适当的使用形体语言、善于打破陌生、冷淡的僵局。
(1)聆听别人讲话时要耳到、眼到、心到，辅以行为和态度。保持目光接触和自然地微笑。不离开对方的话题，适时恰当地提由或回答问题。
(2)必要的寒暄要以诚恳的态度、自然的语调、专注的神情会使人感到亲切，受到尊重，并容易被人接受。
(3)用语文明礼貌，除常用的礼貌用语外，还可以使用惯用语。
(4)把握说话的分寸，说话要认清自己的身份；说话要客观，不能凭主观想象，信口开河；说话要善意，多用婉表达。
(5)谈话禁忌个人隐私、非议别人、搬弄是非、令人反感或伤感的话题；谈话时忌中途打断对方。
四、各级医师的行为规范
(一)门诊医师
1、遵守劳动纪律，不迟到早退，准时或提前恭候病人；坚守工作岗位，要认真、细致、耐心地诊治完最后一个病人
才能下班，禁止推拖病人。
2、至少提前5分钟上班，整理好各自的诊台，保持诊室的整洁卫生。
3、开诊时必须着装整齐、配戴工号牌，禁止就诊时在诊室内吸烟。
4、在接诊病人时，不得使用私人通讯工具。
5、严格履行首诊医师负责制，耐心细致地解答病人有关病情询问，规范使用服务用语。
6、重视安全医疗，对危重病人必须优先及时诊治处理，需送急诊留观或住院的病人，医生需亲自护送，并与接收科室做好病情交接手续。
7、为明确诊断或观察疗效时，检查应做到针对性强，不能大包围检查，事先向病人说明检查的必要性，以争取病人的理解和合作，检查结果在不违背保护性医疗的前提下，应及时向病人反馈。
8、诊治病人必须认真细致，按规范书写、记录门诊病历，如经二次门诊不能确诊或三次以上门诊疗效不佳者，应请上级医师复诊或介绍到相关专科就诊，提高三日确诊率和医疗质量。
9、坚持合理用药、安全用药，严格履行处方权限规定，不得盲目开药，不得滥开大处方、人情方，对与病情无关或超越处方用药规定情况，应对病人做耐心细致的解释，处方字体及医师签名应清晰可认，杜绝不合格处方，药物的用法、注意事项，应详细向病人交代清楚。
10、保证副主任医师以上人员，每周两个半天以上门诊，为病人提供优质服务。
（二）病房医师
1、按时交接班，上午交接班时间一般不超过半小时，要求站着交班，对危重病人要床前交班。
2、查房时，要带病历查房，病情记录的书写要按规定
执行
3、住院医师上、下午各查房一次，主治医师每天查房一次。住院医师不上班，每天下午查房由主治医师代替。
4、新病人入院后，主管医师应在20分钟以内到达病人床前采集病史。问病史时，态度要和蔼可亲，要先说：您好！你是刚进院的病人吧，请问你的姓名？我是您的主管医生，我姓*,以后就由我主要负责你的诊断治疗，如果你有什么要
求或不适，可以随时找我。”如当时正在交班或查房或抢救其他病人，要先和新收病人打个招呼，了解患者生命体征，说明情况，取得病人的详解，并嘱咐病人：如有不适，请随时
呼叫”。如新收病人为危重病人，则应先行处理，等病情稳定后再做其他工作。新入院病人，原则上应在入院后1小时内
能够吃到中成药或西药，上午入院的病人当天下午应服到汤药。
5、主任医师、主治医师对新入院病人第一次查房，住院医师应向病人介绍：您好！这位是***主任，***主治，他
们是我的上级医师，他们同时负责你的诊断治疗。”
6、医生有责任向病人或家属阐明目前的检查结果、诊断及下一步的治疗方案及检查计划。
7、检查要有针对性，用药合理。检验项目费用在150
元以上或使用贵重药品、自费药品，必须向病人或家属说明检查及用药的目的，征得病人或家属同意。
8、对危重、疑难病人，应及时向家属反映病情，加强与病人及家属的沟通。
9、主管医生或值班医生听到病人的呼叫后，要求在1分钟内到达病床前。
10、查房时间一律不准接待熟人或为非住院病人，平时新收病人时也不能中途接待熟人。
11、原则上术科要在上午10时前由齐医嘱，非术科10时半前由齐医嘱，11时半前送医嘱到中心药方到住院药