文档介绍：平衡计分卡BSC是一个战略管理的工具
    许多企业有这样的经历:费心尽力制定出来的战略,长期得不到有效实施,变成案头的一堆废纸。为什么制定好的战略被束之高阁了?一方面,一些企业认为战略是一个虚的东西,另一方面,一些企业不知道如何实施战略。但是战略实施真的有那么困难吗?至少在平衡记分卡的出现后,这个难题在一定程度上得到了解决。
    平衡记分卡(Balanced Score Card,BSC)是由罗伯特• S•开普兰(哈佛商学院领导力开发课程教授)和大卫•P•诺顿(复兴全球战略集团创始人兼总裁)发明的。最早发表于1992年12 月号的《哈佛商业评论中》。平衡记分卡作为一种新的管理工具,被《哈佛商业评论》在庆祝创刊80华诞之际,评为“过去80年来最具影响力的十大管理理念”之一,排在第二位,同时世界500强中有80%的企业在应用BSC。在国外的一些大公司中,象可口可乐(瑞典)饮料公司、沃尔沃汽车公司、韩国最大的三家电信营运商、美国MFC公司衡记分卡,并且取得了成功。随着今年3月份,平衡记分卡创始人之一开普兰先生来中分卡的热潮。但是,新的管理工具对于企业来说并不是最适合的管理工具。在分卡的公司里,也不乏失败的例子。
    下面的一个实施平衡记分卡失败的案例值得我们深思。
    一、实施平衡记分卡怎么失败了
    目前分卡失败的案例是国内某大型的衡记分卡,但不到一年便宣告失败。S先生是该公司的人力资源总监,他在分卡,并被它深深地吸引,回来后力主实施平衡记分卡。于是在公司行政力量的推动下,该公司开始实施平衡记分卡。经过几个月的辛苦的工作,人力资源部全体员工,深入二级单位和各部门调研、协商、沟通,制定了较为完整的四大考核指标体系—财务、客户、业务流程和学习与发展。人力资源部还为此制作了大量表格下发到各单位,并对相关人员进行了培训。但随后,麻烦便接踵而至。企业虽然建立了基于BSC的考核指标,但由于指标分解制定的不科学,因而也就无法建立行之有效的监控体系。而如何制定科学有效的考核指标,S也是一脸茫然。最终,Q公司的平衡计分卡业绩管理体系不了了之,各部门仍旧沿用过去的以财务指标为核心的考核体系开展工作。
    那么P公司为什么失败了呢?认真分析分卡的案例,总结出以上几点原因:
    
    S先生凭着在分卡的一点粗浅的认识,回分卡。国内许多的企业都存在类似的问题,盲目的推崇新出现的管理方法和管理工具,认为他们是企业的救命稻草,不加消化就拿来使用,结果往往以失败而告终。认识一个管理工具或一种管理方法最重要的是要了解它的思想。平衡记分卡反映了这样的两种思想:
   第一,只有量化的指标才是可以考核的,必须将要考核的指标进行量化;
    第二,组织要从财务、客户、内部业务流程的和创新发展四个方面来考核和实现组织的愿景战略。
    P 公司的失败就在于S先生看到了平衡记分卡对四个方面考核指标的量化,而没有注意到其实企业在实施平衡记分卡的时候是从企业的愿