文档介绍：办税服务厅常见业务问题及应对处理
成都高新区国税局收入核算处
一、在纳税人户数飞速增长的情况下，纳税服务所面临的严峻形势。
以高新区国税局办税服务厅为例：
高新区国税局纳税人由2014
办税服务厅常见业务问题及应对处理
成都高新区国税局收入核算处
一、在纳税人户数飞速增长的情况下，纳税服务所面临的严峻形势。
以高新区国税局办税服务厅为例：
高新区国税局纳税人由2014年年初的23000余户增长到2015年7月的46000余户，并且还在以每月2000户左右的数量增长，预计到年底区局管辖纳税户将达到60000余户。
办税服务厅有28个窗口，其中13个综合服务窗口，15个发票管理窗口
办税服务厅的现状
每天办税服务厅要接待约1200多户纳税人，七月最多的一天有3000多户纳税人来办理涉税业务，每日平均办件量约为2600件左右。高新区国税局大厅涉税业务种类多、办件量大，同城通办、出口退税、即征即退等业务量均居全市第一，2014年窗口日办件量由年初的172091件增长至年底的271139件，平均每个窗口办件量为9683件。2015年上半年办理158万件。按照此增长速度可以粗略估计2015年的办件量必然超过300万件。
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二、采取措施，提高窗口办事效率。
1、强化窗口功能设置。按照效率优先的原则，将窗口功能划分为A、B两类，并通过更新取号系统实现综合服务类和发票类业务窗口功能的自动切换有和迅速补位。
2、优化导税服务。在办税高峰期增设流动导税人员，提供引导、分流和咨询服务。
3、畅通疑难问题解决渠道。将有疑难问题的纳税人迅速疏导至“纳税人之家”，及时为纳税人解决具体问题。纳税人之家通过即办和转办的形式，建立“前台受理、后台协调、限时回复”的疑难问题处理机制。纳税人在办理涉税事宜过程中遇到的疑难问题可通过“纳税人之家”将问题传递给相关责任部门，并协助跟进问题解决进度，将处理结果及时反馈给纳税人。
4、发票实行统一出票模式。于2015年2月起全面实行发票统一出票模式，实现了所有的窗口都可以办理发票业务。
纳税人之家
疑难问题的即办和转办机制
纳税人之家
疑难问题的即办和转办机制
三、利用科技手段，提升纳税服务。
四、制作《高新区国税局办税流程 及各类表格》电子书
以通俗易懂的方式制作了《高新区国税局办税流程及各类表格》电子书，方便纳税人办理涉税事宜。电子书全面对接总局纳服规范要求，并做到常态化实时更新，仅2015年1至7月就按“规范”要求的十几次更新《高新区国税局办税流程及各类表格》电子书。适逢2014年度企业所得税汇算期，以及七月的申报表更新，根据总局的要求更新了企业所得税优惠备案资料及表格，方便企业办理企业所得税优惠备案及申报纳税。
五、大厅常见的业务疑难 问题的处理
（一）申报表的修改：
1、一般纳税人申报表修改实例:
一般纳税人申报1月、2月属期的申报表，发现1月属期申报表填写错误，对申报表进行更正之后，发现2月属期申报表的上期留抵和期末留抵数未发生变化，3月属期申报时带出的上期留抵是2月属期的期末留抵，请问怎样将留抵调整正确？
解决方案：如果只是保证以后属期申报时带出的留抵正确，可以在“增值税留抵税款维护”模块进行维护；如果需要2月属期的留抵也正确，需要后台修改申报表中的留抵数，修改正确后再做3月属期的申报就会带出正确的留抵数。
2、发票验旧金额大于申报收入的处理方法：
①如果确定是纳税人发票验旧信息有误，在CTAIS系统中发票交旧验旧模块里进行验旧信息维护修改。
②如果是纳税人少申报了销售收入，则通过CTAIS系统的补充申报的模块补缴与发票验旧数据对应月份的税款并加收滞纳金。
注意：补充申报填列的销售额应为纳税人当季（月）销售总额，要包含以前申报时已申报的部分。CTAIS系统会自动扣除纳税人已缴纳部分，补充申报时只会扣缴纳税人补差的部分，不会重复收取税款。
3、更正以前所属期的申报表的方法：
为纳税人修改以前属期的申报表要分两种情况处理：
①如果需要修改的申报表是无税的（即留抵或亏损），进入CTAIS系统中申报征收岗—申报模块，将“申报日期”修改为纳税人的历史申报日期，所属期按需要修改的所属期录入，再点击“修改”进入修改界面。
②进入CTAIS系统中申报征收岗—申报—申报表更正模块进行操作。在申报表更正模块中将“申报日期”修改为企业的历史申报日期，所属期按需要修改的所属期录入，然后再修改申报表。
4、软件企业即征即退申报错误的修改方法：
①进入综合管理岗—税收即征即退资格模块维护企业的软件即征即退资格。
②修改