文档介绍：信访接待工作汇报一信访接待工作作为信访工作的窗口和社会减震器, 事关维护社会稳定大局。 xx 市纪委坚持问题导向、换位思考, 准确对接群众需求, 采取五项措施, 切实增强信访接待工作的针对性和实效性, 取得了明显成效。去年以来,共接待群众来访 1264 批次,同比下降 % , 业务内大规模集体访和非访均为零批次。严格标准, 狠抓场所建设。为畅通群众来访渠道, 有效改善接访条件, 市纪委下大力气抓好信访接待场所规范化建设。目前, xx市、县两级纪委信访接待室均实现了单独设立、交通便利、方便寻找,地址和交通路线图通过媒体向群众进行了公布。同时,接待室做到了“五有”( 有牌子、有制度、有台账、有档案、有联系电话), 并配备了候访椅、纸笔、老花镜等便民设施。配强队伍, 保证接访力量。严格执行领导接访制度, 市纪委领导班子成员和室(部) 主任轮流接访, 每人一周, 确保疑难信访问题能够及时处置。同时, 将机关新进人员充实到接访岗位轮流接访, 每人不少于一个月。各县市区纪委明确一名信访室副主任负责接待群众来访工作, 并做到每个工作日有信访室正式在编人员接待群众来访, 正常接访时间确保有 2 名工作人员在岗。有序引导, 规范上访秩序。依照法律法规, 结合纪检监察工作实际, 市纪委编印了《信访举报指南》, 对信访群众的权利义务、信访工作原则、受理范围及办理程序等进行规范,引导群众依法、有序、有效、逐级上访。坚持分类处置工作原则, 对属于纪检监察受理范围的,严格依纪依规受理和办理; 对不属于纪检监察受理范围的,向群众讲清政策和规定, 争取理解支持, 并积极协调引导其到主责部门反映, 严禁敷衍塞责、一推了之。目前, 已向来访群众发放《指南》 200 0 多份,群众上访秩序得到有效改善, 2016 年越级访同比下降 % , 业务外来访减少 % 。改进作风, 提高接访水平。在接待群众来访时, 市纪委坚持做到态度谦和、热情真诚、耐心倾听,力促实现“四个一”( 一张笑脸相迎,一把椅子让座,一句问候暖心,一颗真心办理) ,努力使来访群众情绪能够疏解, 诉求有人受理, 信访事项“件件有着落, 事事有回音”。截至目前, 从未发生因态度冷硬或处置不当引发越级上访的问题。完善机制, 强化应急处置。市县两级全部成立了信访工作应急反应领导小组, 明确将排查、稳控和处置各类信访突发事件和紧急情况作为工作重点。同时,建立健全了“五项机制”,即分析预测机制、信息报告机制、应急处置机制、善后工作机制和后勤保障机制, 切实做到了对紧急、重大信访苗头早发现、早化解, 对突发信访问题快速反应、妥善处置。信访接待工作汇报二群众满意接访窗口创建是今年省、市信访部门确定的一项重点工作。春节后, xx 区信访局及早行动,明确方案,周密部署、靠实措施,落实责任,积极主动下好创建活动的先手棋。一是着力强化硬件设施提档升级。按照“便民、现代、高效”的标准,计划投入 90 余万元,对区人民来访接待中心进行全面改造升级, 目前, 已完成项目审批及招投标等前期工作, 正在紧锣密鼓抓紧实施,力争早日投入使用。此外,投入 10 余万元在全扬州各县(市、区) 中率先建成党政领导视频接访系统,拓宽了群众来访接待方式。二是着力规范来访接待工作机制。高度重视接访流程规范化建设, 修订完善了《信访接待窗口工作指南》,