文档介绍：第一部分了解情商
脑子里是否有过这样的想法:为什么有的人明显看起来脑袋聪明,但是生活却不尽人意;而有些人看起来智力平平,但却过得很幸福?你可能觉得觉得有点沮丧,二者明明应该是成正比,但是事实却是智力没有绝对优势。大家有没有注意到:有些人物质生活虽然不富有,但是看起来却幸福满足
景心依然
管理员
用户头衔: 皇家宫殿
总积分: 103666
发回贴数: 14683
在线时间: 475 h
注册日期: 12-16-2008
CP: 1661
第1节:什么是情商?(1)
什么是情商?
一旦你想要幸福,幸福就会属于你。
----西奥多·罗斯福,美国总统(1901-1909年)
脑子里是否有过这样的想法:为什么有的人明显看起来脑袋聪明,但是生活却不尽人意;而有些人看起来智力平平,但却过得很幸福?你可能觉得觉得有点沮丧,二者明明应该是成正比,但是事实却是智力没有绝对优势。
大家有没有注意到:有些人物质生活虽然不富有,但是看起来却幸福满足,生活充满了欢笑和友谊;而那些相对富有的人却在经常抱怨生活的不公,总在花大把的时间在跟每个人倾诉,为什么他们的处境这样不好?
学术、事业和物质生活的成功一定是幸福所必需的吗?一个人多成功和一个人到底有多幸福,二者之间的矛盾我们怎么来解释?答案就是情商(EI)---一种了解和控制自身和他人情感的方式。有了它你就可以把握说话做事的分寸,去促成想看到的结果。
“不是我的错”
一旦碰到困境,你是否经常听到类似的言语和行为反应,如“我无能为力”或是“这完全不在我的掌控范围”之类的话?事实上,我们总是“有能为力”,只不过是我们基本上没去尝试―――缺乏对困境的及时反应能力―――我们并没有被某些东西所控制。是否运用了情商区别就在于:有情商的人会尽力去克制自己的情绪,不到合适的时候不会让情绪轻易指挥行动;而没有运用情商的人只会不计后果地释放情绪――这样的后果当然只会说“事情已经发生,我无能为力”了。
希望你的行为不一样
生活中你有多少次想过或说过这样的话――“我希望我没那样说”或是“我要是不做出那样的反应就好了”?答案可能是很多次,因为这对大多数人来说都很正常。
简单来说,拥有了情商,以后次数就会减少。
下面是丹尼尔·戈尔曼(畅销书《情商:为什么它比IQ更重要》的作者)提出的关于情商的特点。读完这些特点,你就会知道培养情商所需的品质。
自我意识:知道自己当下的情感以及情感的缘由。
自我调节:即使碰到了困难,也能控制自己的情绪。
自我激励:面对挫折能坚持。
有同理心:能认识他人的情感
社交技能:通过倾听,理解和欣赏他人的感受,与人和睦相处。
情商之旅
对照上述特点,评估一下自己现在的情商水平。情商的培养有利于你去做出选择,主导生活的各个领域。说简单了,情商就是与自我,与他人相处的能力。
下面以图的形式来解释:(此处是个图表,见原书P6)
图1:情商的四个技能――
辨认情感:对情感产生意识。表达情感。
运用情感:让情感影响思维。把情感与具体的事联系起来。
理解情感:发现情感的意义。做假设分析。
管理情感:接受情感。情感与思维结合。
此图摘自大卫·卡鲁索与彼得·沙洛维于2004年合著的《情商的管理者》
下面进一步帮助大家理解这些概念。
辨认情感:情感携带着数据信息,向我们暗示了身边正在发生的重要事件。我们需要准确地辨认自己和他人的情感,来更好地传达自我的情绪,有效地与他人交流。
运用情感:感受的方式影响着思考的方式和内容。遇到重要的事情,情商确保我们在必要的时候及时采取行动,合理地运用思维来解决问题。
理解情感:情感不是随意性的事情。它们有潜在的诱发因素,一旦理解了这些情感,就能更好地了解周围在发生和即将发生的事儿。
管理情感:情感传达着信息,影响着思维,所以我们需要巧妙地把理智与情感结合,才能更好地解决问题。不管它们受不受欢迎,我们都要张开双臂去接受,去选择有情商的策略。
来看看玛格丽特的故事:
案例分析
超市等着结帐的队伍排得越来越长。玛格丽特大概排在队伍的第八位,因此看不太清楚前面发生了什么事。只听到有人叫来主管,在开收款机检查,看来还得等很长时间了。玛格丽特有点生气,但是理智告诉她现在什么也做不了,只能等,而且这肯定不是收银员的错。无奈,玛格丽特回头冲排在后面的人笑了笑,随手从旁边的架子上拿起一本杂志翻了起来。过了几分钟,玛格丽特感觉队伍远处有喊叫声。队伍前面有个男子在骂收银员和主管,“纯属无能,笨到家了”。“你不会修好收款机啊?没看见队伍有多长吗?我还有一个约会呢,太可恶了。”收银员和主管只好道歉,说收款机出问题也不是他们所能控制的,他们已经在尽力修了。他们建议刚才那