文档介绍：IT项目管理03575
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人际交往能力
处理压力的能力
解决问题的能力
管理时间的技能
Date
20
授权
授权不是推卸责任
授权的范围和时间必须明确
让被授权者明确期望的结果
赋予被授权者必须的资源
选择最合适的人，给予信任和鼓励
一旦授权，被授权人在职责范围内就拥有决策权和工作的自由
Date
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不同程度的授权
调查问题，告诉我所有的情况，我决定做什么，怎么做
调查问题，告诉我可行的其他方案并推荐一种，我评价后决定
调查问题，告诉我你可能会采取什么行动，需要我批准
调查问题，告诉我你可能采取的行动，如果我不反对，就执行
调查问题并采取行动，让我知道你是怎么做的
调查问题并采取行动，是否向我报告由你决定
最低授权
最高授权
Date
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项目团队
B. W. Tuckman定义了团队发展的4个阶段：
形成阶段
震荡阶段
正规阶段
表现阶段
形成阶段
震荡阶段
正规阶段
表现阶段
Date
23
项目团队
冲突的7种来源：
工作内容（方法上、工作量上和质量标准上）
资源分配
进度计划
成本
先后次序
组织问题
个体差异
Date
24
项目团队
处理冲突的5种方法：
回避或撤退
竞争或逼迫
调停或消除
妥协
合作、正视和解决问题
Date
25
项目团队
解决问题的9个步骤：
对问题作出说明
找出问题的可能原因（头脑风暴法）
收集数据、确定最有可能的原因
得出可能方案
评估可行方案
决定最佳方案
修订项目计划
实施方案
判断问题是否得到解决
Date
26
项目团队
管理时间
培养项目成员计划和充分利用时间的能力
项目经理有责任帮助项目成员排除外界的干扰
Date
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项目计划与进度控制
明确目标，界定范围
一句话的项目
一页纸的项目目标说明
详细的项目范围说明文档
微软公司IE
此次计划推出的IE浏览器将成为Internet上的主流浏览器软
件，它可以为企业客户和最终用户提供高速、稳定、总体拥
有成本最低的使用体验，可以与Microsoft的Office软件有效集
成，这一产品的市场目标是在1998年将IE的市场占有率扩大
到65%
Date
28
项目分解结构（WBS)
项目分解结构的主要目的和用途是：
1）明确和准确说明项目的范围；
2）为各独立单元分派人员，规定这些人员的相应职责；
3）针对各独立单元，进行时间、费用和资源需要量的估算，
4）确定项目进度测量和控制的基准；
5）将项目工作与项目的财务帐目联系起来；
6）自上而下将项目目标落实到具体的工作上
7）确定工作内容和工作顺序；
8）估计项目整体和全过程的费用。
Date
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技 术 改 造 项 目
可行性研究
审 批
设 计
筹 资
实 施
安装完成
I改建施工
O试运行
N软件调试
M职工培训
L设备安装
E改建筹资
K软件编程
J设备改造
G设备筹资
B 审 批
F设备设计
D改建设计
H软件系统
设计
C设计任务书
某技术改造项目工作分解结构
Date
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Date
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确定活动顺序
网络计划技术
Date
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项目活动之间四种依赖关系
1、结束对起始FS——前一活动必须在后一活动开始前结束。
2、结束对结束FF——前一活动必须在后一活动结束前结束。
3、起始对起始SS——前一活动必须在后一活动开始前开始。
4、起始对结束SF——前一活动必须在后一活动结束前开始。
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准确描述活动间关系
FS, SS, FF, SF
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任务搭接示例
示例：任务的搭接关系
具有两天完成到开始延迟搭接的项目横道图
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任务搭接示例
示例：任务的搭接关系
具有两天完成到开始搭接的项目网络图中的日期
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关键路径法(CPM)
（1）关键路径定义
（2）确定关键路径
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最早开始和最早结束时间
1、最早开始时间（earliest start time,ES)是指某项活动能够开始的最早时间。
2、最早结束时间(earliest finish time, EF)是指某项活动能够完成的最早时间。
EF=ES+工期估计
规则：