文档介绍：联通营业员年终总结联通营业员工作总结联通营业员年终业绩联通个人年终工作总结联通营业员先进报告篇一:联通营业员年终总结附件 1: 北京联通员工 2013 年度考核登记表单位: ( 来自: 范文网: 联通营业员年终总结)姓名: 岗位: 填写日期: 营业员中国联合网络通信有限公司北京市分公司员工述职表篇二: 《联通营业员年终总结》 l 《联通营业员年终总结》文章正文: 工作千头万绪, 难免会有一些地方顾此失彼。回顾在营业厅的工作, 有成功, 有失败, 又欢乐, 也有苦恼。过去的一年中, 在科办领导及班组的关怀与指导下, 在各位同事的鼎力支持帮助下, 我的工作能力有了更大的提高, 现将一年来的联通营业员年终总结内容如下: 1 ,努力学****不断提高。在工作中,认真学****业务知识, 不断积累经验,积极参加学****培训,不断充实自己; 2 ,遵章守纪,认真工作。一年来,自己在工作中做到不怕苦,不怕累,认真完成了本岗位各项工作任务; 3 ,团结同事,共同努力。同事关系融洽,团结友爱,互帮互助,互相尊重; 4 ,由于自己工作经验不足,在工作中缺乏处理用户投诉的实践经验,服务工作做得不够细致。 1. 本人自进入营业厅工作以来,在各位同事的关怀帮助下, 通过个人的努力和工作相关经验的积累,知识不断拓宽,业务工作能力取得了极大进步。 2, 回顾过去的一年,我认真学****电信行业知识,积极参加岗位培训。全心全意,以礼待人,热情服务,耐心解答问题, 为客户提供优质服务, 并在不断的实践中提高自身素质和业务水平,成长为一名合格的营业员。篇三:联通公司年终总结述职报告各位领导、各位同仁: 2013 年,公司以科学发展观为指导,深入贯彻“抓机遇、保增长、调结构、上水平”十二字工作方针, 围绕以客户为中心, 确保通信收入和利润指标,深入调整收入结构、成本结构、人员结构, 提升服务能力、网络能力、营销能力、创新能力和管理能力,加快有效发展,较好地完成了 2013 年各项任务目标。努力将联通建设成为县域领先的宽带通信和信息服务提供商,下面,我将 2013 年工作述职如下: 一、 2013 年主要工作: (一) 加快业务发展, 大力增收节支, 确保收入和利润两个目标的实现按照“ 3G 实现新突破,宽带和 2G 取得规模性发展,增值、转型和融合业务实现增收保收, 针对三类客户群开展精准营销”的经营思路,量质并重,实现各项业务有效快速发展,确保通信收入和利润两个目标的实现。 1 .实现 3G 业务突破式发展充分发挥渠道作用, 找准目标客户, 实施精准化营销, 坚定不移地发展、争夺高贡献值客户,量质并重,实现 3G 业务突破式发展。 2013 年实现 3G 客户净增。增量市场方面,以异网高端新增市场为主拓展客户群规模。一是做好客户群筛选工作,针对异网手机高端客户, 利用短信群发、电话营销、上门营销等方式进行 3G 业务推介。二是建设营业厅 3G 专业销售队伍, 由被动业务受理转为主动营销,发挥 3G 品牌店、 3G 专区/ 专柜前台营销作用。三是做好对代理商的服务和支撑, 开展渠道竞赛等活动,鼓励社会渠道加快发展。四是通过 3G 行业应用带动业务发展。针对性维系 3G 客户, 有效提升客户价值。一是拓展 3G 客户的数据增值类业务使用,提高增值类收入占比。引导客户使用 3G 新功能,引导客户使用数据业务、提升激活率, 培养客户数据业务使用****惯。二是采取电话回访开展客户维系,提升高端客户服务,延长客户在网时间。三是结合 3G 定制终端 24 个月合约计划优惠购机活动的推广,提升客户忠诚度。四是有效发挥 3G 优势,增强客户在网粘度。 2 .实现宽带和 2G 规模化发展继续巩固宽带市场主体地位。以网络覆盖提升为策略, 加快市场启动与发展。实现宽带净增。一是加强宽带网络覆盖。针对县城区域寸土必争, 驻地网进线率达到 53%。针对农村区域, 根据业务需求优化调速网络资源, 满足农村市场需求。二是继续推进县城区域宽带提速工程建设, 并通过覆盖式宣传网络接入能力, 提升客户感知。三是强化宽带装移修 1日通考核, 确保宽带装移机 1 日通达到 25%, 障碍查修 1 日通达到 37%, 通过服务质量提升和宽带提速树立产品高端精品形象。四是增强存量用户黏性, 结合宽带提速, 保有存量市场。五是采取流失预警与客户挽留措施, 建立离网预警机制, 分析客户离网原因,实施主动关怀和维系, 完善客户三级挽留机制, 对拆机用户采取一对一针对营销及客户转网跟踪。五是结合家电下乡、新农合、信息站等政府惠农政策实施, 推进农村区域宽带业务市场启动, 迅速抢占农村市场。 2G 业务方面,加速发展,提高 2G 业务发展质量。 2013 年, 在稳固低端市场发展的基础上, 着力加速提升中高端用户占比,提高 2G 业务发展质