文档介绍：温泉度假旅游区管理手册汇编
广州海森度假温泉管理参谋
〔9〕收银主管岗位说明书
岗位名称
收银主管
所属部门
财务部
岗位编号
HS-GL-AD作程序等，做到先培训合格、后上岗工作。
== 对本部门薄弱的方面反复培训，直至到达要求。对个别员工薄弱方面强化培训，直至到达要求。
== 对新的收银员，经过入职培训及上岗工作三个月后，准时作出评价并及时呈交财务总监。
== 每月综合各收银员的实际表现，对优秀的和较差的分别作出书面报告并于每月3号前交给经理。
== 编制收银员排班和考勤，结合员工休假申请，公正、合理、平安有效地编制每月的收银员排班理更期表。准确、真实地编制每月收银员考勤表。所有排班表、考勤表一经财务总监签字，不得变更。
== 对本部电脑和POS机等设备、用具进行经常性检查和维护，以保证正常运作。
== 对收银电脑程序要经常检查，以保证到达原来的设计要求和正常动作，并按旅游区要求将操作系统中所存在的问题反映电脑维护员跟进。同时做好对收银员各项任务的检查监督工作。
== 对本部运作必须予以防范的安排和监控、复查，做好员工思想道德教育，杜绝任何***行为的发生，如发现有***嫌疑，要立即向经理汇报。
== 每日做好本部工作所需的各项单据和散钞的供给工作，以保证各岗位正常运作。
== 每日做好本部所收的信用卡予以复核并按时上交，使应收的信用卡金额及时，全部地入帐。
== 定期召开本部工作会议，不断检讨和完善本部运作，提高工作质量和效率，并定期向上司作书面汇报。带头遵守并催促属下遵守旅游区和财务部的各项规章制度，倡导员工争做优秀员工。
温泉度假旅游区管理手册汇编
广州海森度假温泉管理参谋
〔11〕收银员岗位说明书
岗位名称
收银员
所属部门
财务部
岗位编号
HS-GL-AD-011
直接上级
收银领班
直接下属
岗位级别
员工级
晋升方向
岗位简述
负责各班次收银工作
任职条件
== 自然条件：女，身体健康，相貌端正，精力充分，18—28岁。
== 工作经历：有一年以上旅游旅游区业效劳员等工作经验或其它行业收银工作经验。
== 文化程度：高中以上学历。
== 语言水平：国语流利，具备一定的英语会话能力。
== 能力要求：宾客效劳能力，应急事件处理，***识别等。
== 根本素质：老实可靠，廉洁奉公，作风正派，遵纪守法，有较强的责任心和职业操守。
收银员岗位职责〔通用〕
== 服从领导，听从指挥。
== 全面负责各经营点的收款结算工作，负责工作范围内的清洁卫生。
== 正确打印各种收费账单，严格执行宾馆各项价格和收费标准，及时准确收妥客人各项应付费用。
== 每天收入的现金、票据必须与账单和对相符，并按规定交清各种款项。
== 不得擅自取长补短，长短款应如实反映。结算款项及营业收入不得拖欠，客离账清。
== 工作时间不带私人款项上岗，不擅自套换外币。
== 按规定妥善处理现金、支票、信用卡的结账，并与报表相符。并与手工单据核对相符。
== 天天核对备用金，不得以白条抵现。班班交接。
== 不得向无关人员泄漏经营收入情况及资料数据，以及客人的来源和单位。
== 未经财务总监批准，任何人不得将营业款外借，如有特殊情况应立即报告经理做出决定，违者视同违纪处理。
== 任何人不得挪用、***营业款，如发现有此行为，将立即开除。账目清晰。
== 虚心听取客人的建议和意见，认真解答客人提出的有关结账方面的问题，以及客人对于酒店的意见和建议并致谢。
== 认真钻研业务，熟练掌握本岗位结算业务。提供个性化优质效劳。
== 自觉注意仪容仪表，礼节礼貌，热情周到地为客人效劳。
== 正确使用收款设备，并做好清洁保养工作。
== 认真按时完成上司交给的其他工作。
温泉度假旅游区管理手册汇编
广州海森度假温泉管理参谋
附一：房务前台收银员各班次岗位职责
早班：早班的主要任务是退房
== 查看记事本、做好交班工作。交班主要内容：备用金、有效券、帐单、押金、特别跟进、考前须知。
== 当客人来到前台时，收银首先要问候客人〔早上好！/中午好〕，并询问客人是否要退房或者有什么需要帮助的。
== 当了解客人是要退房后，请客人出示房卡和押金收据。〔注：有的客人的房卡可能会留在房间里，报退房时通知效劳中心查房注意房