文档介绍：投诉组日常工作流程简述
1、投诉需要提交的报告内容以及标题的规范
① 投诉报告名字后面补上投诉的派单时间，派单时间不是你们去处理投诉单当天的时间而是监控派单时间，在汇总表的第二列有。
最湘桥区爾街道钳村东埠/」学報诉点测试报投诉组日常工作流程简述
1、投诉需要提交的报告内容以及标题的规范
① 投诉报告名字后面补上投诉的派单时间，派单时间不是你们去处理投诉单当天的时间而是监控派单时间，在汇总表的第二列有。
最湘桥区爾街道钳村东埠/」学報诉点测试报告(GSM ) 2m5
霸湘桥区磷漠萌内坑村路投诉点测師告(GSM ) 2015-
② 外场的同事出去处理投诉的时候请查看该投诉点对应的站点情况，看看那里是否有
2/4G站点可共址新建3G的，并在提交报告里面备注出来。
该投诉点所在点£嘉軽底?対室另茁站，且有込仁站建设。4
2、投诉处理的时限跟处理情况描述
① 处理的时限在汇总表里有标注，安排处理投诉单需查看时限，根据时限短的优先处理，黑点有T1、T2两个处理时限，注意不同的阶级回复log的保存及命名。
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2015/6/2 & 5:44
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② 因为每晚各位同事反馈过来的处理情况描述，都得汇总发给移动相关负责人审核，根据审核要求做不同程度的修改，黑点也是。大家可根据发出来的汇总表，查看之前自己写的处理情况，对比一下，有些类似的问题，也可根据前面的口径作为模板直接替换回单。(现在特别是黑点，移动很注意回复的口径)