文档介绍：企业社会责任对消费者购买意向的影响研究
章喜为谭润摘要:本文以企业社会责任对消费者购买意向的影响研究作为研究主题,首先,对影响消费者购买意向的各因素进行了综合分析,其次,从四个方面将企业社会责任对消费者购买意向的影响进行直接对购买意向产生正向性影响。
(四)心理因素分析
按照马斯洛需求层次理论的相关内容,心理因素包括生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求五个层次。个体消费者在不同的心理领域就会产生不同的消费意愿,比如说:追求自我社交需求的消费者在服饰、场所的选择都会大大多于在饮食方面的消费意向。
二、企业社会责任对消费者购买意向的影响研究
(一)直接影响消费者的消费意识的初步产生
消费者消费意识的初步形成源于对外部购买信号的识别,信息时代的信息传递过程多种多样,而最易被消费者识别的信息就是企业的外部公示信息,体现在具体环节上就是企业社会责任的宣导和执行。众多知名的大企业要么树立起慈善活动的旗帜,要么加入社会危机事件的处理中,通过各类企业责任具体方案的落地执行,收获了更多的新消费者的进入,很好的影响了消费者消费意识的初步产生。
(二)直接影响消费者的购买选择
在消费者的购买过程中,消费抉择过程往往需要较长时间,理性消费和刚性消费不足的情形下,影响消费者的购买过程的因素中最直观的就是从众心理。消费者往往在不自觉中受到外部消费意向的感染而做出自己的消费抉择,企业社会责任强的企业可以笼络更多的潜在消费者,从而形成消费氛围,进一步影响消费者的消费抉择结果。
(三)直接影响消费者的消费决策结果
通过走访众多社会责任气息浓重的企业不难总结出一点:消费者在做出最终消费结果决定的时候,都是或多或少的收到了来自企业产品、人员、文化、特定事件等因素的综合影响,即便是在冲动消费时,也是融合了众多企业方面传递来的所谓正能量信息,从而做出了消费完成的动作。从这一点上来说,良好的企业社会责任形象确实能够直接影响消费者的消费决策结果。
(四)直接影响消费者的二次消费意向的形成
从销售的角度来看,第一次销售的完成恰恰是下一次销售的起点,在消费者心中树立起优质的企业责任形象确实对二次消费意向的形成具有决定性的影响。实践证明:维护一个老客户的成本要远远低于开发一个新的客户。所以,消费者忠诚度的确立靠的是企业品牌,而企业品牌的吸引力主要靠的是企业的公众影响力,其中,企业社会责任形象已经成为了众多企业关注的焦点,也同样铸就了企业外部影响力的核心。
三、如何通过提升企业社会责任来积极引导消费者购买行为
(一)企业应不断创新经营模式
创新企业的经营模式不单单是体现在销售环节的策略制定、方案推进等方面,还代表着企业以更新颖、更高效、更有创造力的方式来推进企业运营,在消费意向形成的初始阶段,不断的创新经营模式是可以以推进社会责任形象的树立来引导消费意向的形成的。
(二)企业应坚持环保理念及可持续发展原则
坚持环保理念及可持续发展原则已经成为社会各界的普遍共识,随着消费理性的增强以及由卖方市场向买方市场的过渡,消费者在消费意向形成阶段都更为关注企业的社会责任的履行情况。笔者认为应从以下3个方面强化:第一,企业理念方面:企业应设立符合社会需要的