文档介绍：客服工作个人总结(精选多篇)
客服工作个人总结(精选多篇)
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客服工作个人总结(精选多篇)
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第一篇：客服工作个人总结
关于一个客服代表来说，做客服工作的感觉就象是少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减少了压力，那是一种天塌下来有人一起扛着的扎实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为铸造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。
细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有好多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，无论成功与否，我们都将不断地探索和尝试，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在企业工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让电话沟通的载体更加生动，由此而产生一批更加优秀的客服代表。然后是在座席间工作纪律及职工思想动向上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，关于今后的工作可谓任重而道远。
所以无论今后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松弛，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力战胜个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃小我，轻松上阵。我相信自己无论受岁月怎样地磨砾而产生变化，但
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是追求完美、永不言败的个性永不会变。
我的信念是活到老，学到老，要自信一世，也许，只有用学****的心态来支撑自己，才能使我这个老职工今后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加沉稳一些吧。
第二篇：客服个人工作总结
2014年时间即将过去，在企业领导、同事们的支持和帮
助下，我坚持不断地学****理论知识、总结工作经验，加强自
身修养，努力提高综合素质，严格遵守各项规章制度，完成
了自己岗位的各项职责，现将这一年来的工作总结汇报如
下：
一、工作态度：
我热爱自己的本职工作，可以正确认真的对待每一项工
作，工作投入，有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感，
遵守劳动纪律，有效利用工作时间，保证工作能准时完成。
二、业务能力：
多干多学：我初来企业工作，这个工作关于我来说是个
新的挑战，但为了赶忙上手，我不怕麻烦，向领导请教、向
同事学****自己探索实践，在很短的时间内便熟悉了所做的
工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在详尽
的工作中形成了一个清晰的工作思路，可以顺利的展动工作
并熟练圆满地完成本职工作。经常同其他业务员沟通、沟通，
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解析市场情况、存在问题及应付方案，以求共同提高。
三、为了提高我们的服务水平，我个人认为更应该提供人性化服务。
预定人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方，养成使用您好、请稍后、
请放心、祝旅途快乐等谦词的****惯，给人亲密无间，春风拂面之感。每个电话，每个确认，每个报价，每个说明都要充满真诚和热情，以体现我们服务的态度，表达我们的信心，显示我们的实力。回复邮件、回传传真，字面要干净利落、清楚漂亮，简洁简要、正确鲜明，规范格式。以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作。
我们知道，企业的利益高于一切，增强职工的主人翁责任感，人人为增收节支，开源节流做贡献。理解一个简单的道理，企业与职工是同呼吸共命运的，企业的发展离不开大家的支持，大家的利益是经过企业的成长来体现的。在旅游旺季，大家的努力也获得了回报，也坚定了我们更加努力工作，取得更好成绩的决心。
回顾这这一年来的工作,我特别圆满地完成了本职工作，这是企业的培养，领导的关心、教育，同事的支持与帮助，包容了我的缺点和错误，教会了我做人做事，才有了自己的今天。今后，我将倍加珍惜，努力学****勤奋工作，忠实履行好老老实实做人，实实在在做事的宗旨，在领导和同
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事们恩赐的舞台上，为企业的发展尽一份责任。在今后的工作中，我将更加努力地工作，百尺竿头更