文档介绍：车险微信公众平台运营策划项目
解决方案
微信趋势概述
受众简析
竞品微信公众平台概况
**车险微信公众平台运营策略
**车险微信公众平台运营规划及架构建议
运营团队介绍
报价及KPI
1
2粉丝提供有用的车险知识，形成关注黏性
关键词设置
完善关键词自动回复设置，并通过人工后台回复，满足初期运营咨询、问答的基本需求，使粉丝能够通过微信公众平台得到最专业的服务
功能模块开发
自定义菜单开发及完善，实现用户自助查询功能，配合人工咨询，促成订单量
SCRM及粉丝引流
利用现有渠道为微信平台引流，将客户引流并实现初步的SCRM管理
开发新粉丝并获取用户信息，实现后台分类，并针对不同的分组，推送内容，实现粉丝分组的有效管理
第一阶段
第二阶段
**车险微信公众平台运营规划规划
第一阶段
定位：用户获取资讯并在线咨询的微信官方平台
主动推送图文内容介绍**车险相关产品、利益点及优惠促销内容，线上咨询
关键词引导，主动获取需要的内容，在线人工客服及时跟进，促成购买行为
#保险理赔知识#
#汽车养护注意#
#产品宣传#
#近期活动宣传#
#实时天气#
#最新交规、政策#
#趣味话题#（各国交规等）
话题建议
保险、价格、费用、优惠、
产品、理赔、事故、故障、
咨询、会员卡、救援······
销售关键词建议
1、通过咨询和回复获取用户有效信息，后台进行用户群组分类，用户信息备份
2、全渠道利用**车险线上线下资源提升公众平台曝光，将现有用户有效引流
初期SCRM构建
全渠道粉丝引流
内容规划
关键词设置
SCRM及粉丝引流
**车险微信公众平台运营规划规划
第二阶段
定位：
自动化的**车险在线咨询、购买、会员信息查询、快速理赔服务获取官方渠道准服务号平台
主动推送图文内容介绍**车险相关产品、利益点及优惠促销内容，线上咨询
关键词引导，主动获取需要的内容，在线人工客服及时跟进，促成购买行为
平台常规运营
客服咨询
微活动及红人推广等
进一步为平台带来潜在客户
平台自运营及引流
微官网、车险险种及其他相关险种介绍、车险报价、会员续费等
购买保险
深度SCRM及粉丝引流
模块功能开发
常规会员服务+特色服务模块（如违章查询等）+近期活动查询
会员服务
理赔报案及咨询，理赔知识介绍
快速理赔通道
微信趋势概述
受众简析
竞品微信公众平台概况
**车险微信公众平台运营策略
**车险微信公众平台运营规划及架构建议
运营团队介绍
报价及KPI
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目录
4 项
分类
CRM系统
营销活动
智能客服
互动功能
**车险微信公众平台架构及建议
CRM系统功能：
用户管理
用户分组
统计分析
用户记录
利用微信的会员管理，建立企业的基于微信的轻量级CRM系统。可对所有互动的数据进行跟踪，能跟企业原有的CRM系统进行整合。
CRM系统
会员卡系统
会员卡特权管理
电子优惠券
其他活动查询
以上图示仅为示例，请以实际执行为准
营销活动
功能包括：
会员卡商家信息设置
会员卡封面自设置
会员卡背景图片
品牌商标添加
以上图示仅为示例，请以实际执行为准
会员卡系统功能
会员卡系统功能
会员卡特权，是针对会员设定的优惠信息，会定期更新；也可以针对不同的会员级别，设置享受不同的优惠信息，只有活动期内用户才可以看到该特权。
会员卡特权管理
电子优惠券信息填写
用户收到的电子优惠券信息
设置专属的微信会员卡，并设置好特权与积分等级。
以上图示仅为示例，请以实际执行为准
电子优惠券
通过设置智能互动机器人，进行智能客服互动。
可设置关键字互动回复：无匹配回复、自定义回复库、被添加回复
智能客服
回复内容有2种形式：文字和图文素材管理
以上图示仅为示例，请以实际执行为准
智能客服
智能客服关键字添加
主要包括：
大转盘
刮刮卡
车险报价
车险订购
保单查询
车险报案
理赔查询
汽车救援
其他服务
以上图示仅为示例，请以实际执行为准
互动功能
为商家提供刮刮卡抽奖服务，用户通过手机屏幕进行刮奖游戏环节
以上图示仅为示例，请以实际执行为准
刮刮卡
为商家提供大转盘摇奖服务，用户通过手机屏幕进行摇奖游戏环节
以上图示仅为示例，请以实际执行为准
刮刮卡
车险报价
车险订购
保单查询
车险报案
理赔查询
汽车救援
其他服务
*视各项功能需求定制开发
**快讯
产品速查
优惠活动
保单查询
保险购买
救援呼叫
**服务
近期活动
会员特权
会员之家