机动车维修企业安全生产管理规范.docx

文档介绍：机动车维修公司安全生产管理规范

　　一 服务管理工作规范
　　1．具有和维修经营业务相适应的维修车辆停车场和生产广房设备、设施、技术人员及健全的维修管理制度。
　　2．厂区应设有用于顾客接待、休息的场合，并应有顾客休息的设施。
机动车维修公司安全生产管理规范

　　一 服务管理工作规范
　　1．具有和维修经营业务相适应的维修车辆停车场和生产广房设备、设施、技术人员及健全的维修管理制度。
　　2．厂区应设有用于顾客接待、休息的场合，并应有顾客休息的设施。
　　3．公示合法经营的有关证照、服务程序、核心的维修项目及其工时收费原则、服务承诺、维修质量保证期。所承诺的质量保证期不得低于国家法律法规的规定。
　　4．公示投诉电话，要建立顾客投诉的畅通渠道，对顾客的意见、投诉要有答复。
　　5．公示公司负责人、技术负责人、质量检查员、接车员的姓名、岗位及照片。
　　6．接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到有章可循、规范化、制度化。
　　7．实行定人定岗定责，贯彻岗位责任制度和岗位责任追究制度。
　　8．公司应编制维修工时定额表、工时费用明细表。?
　　9．维修收费应合法、合理，符合维修行业的整体水平。
　　10．保证兑现对顾客的承诺，为顾客排忧解难。
　　二 接车管理工作规范
　　1．业务接待室整洁、舒服，业务接待设施齐全。
　　2．接待员应身穿公司统一、整洁的工作服，佩戴工作胸牌，用语文明、迎送有礼。
　　3．接车员应具有中专以上学历、有汽车(摩托车)维修两年以上的从业经验，能纯熟使用检测设备分析诊断故障，具有维修业务的综合解决能力和自觉服务意识。
　　4．实事求是拟定维修项目，耐心和顾客沟通，尊重顾客的意愿和知情权。
　　5．为顾客提供优质服务，接待员应积极为顾客解难释疑，指引顾客办理业务手续。
　　6．接车员要向顾客理解车辆故障状况和以往的维修状况，要和顾客一起在现场核算施驶证、发动机号码、车架号码，要对车辆进行技术状况检查和故障诊断，并做好记录。不承修报废、拼装及来历不明的车辆。
　　7．拟定维修项目时，要以检测诊断成果为根据。对维修车辆检测诊断后发现的也许引起行车安全的隐患或其他故障，应书面告知顾客存在的问题，如顾客不肯对告知的项目委托维修公司维修，应做好书面记录并让顾客签字拟定。
　　8．需会诊才干拟定故障时，应事先告知顾客公司有关会诊的规定，获得顾客批准后，再组织会诊。会诊后，必需出具故障诊断报告。如出具诊断报告后，顾客不委托修车时，可向顾客收取诊断费用，并将诊断报告交顾客。
　　9．接车员应向顾客具体阐明车辆技术状况、故障诊断意见、建议维修项目