旅游目地管理试题文档.docx

文档介绍：一、填空题(每题1分，共5分)
1、旅游目的地是指能够对一定规模旅游者形成旅游吸引力,并能知足其特定旅游
目的的各样旅游吸引物、旅游设备和服务体系的空间会合。
2、地方理论是从人的感觉、心理、社会文化、伦理和道德的角度来认有率的大小和旅游收入的高低。
23、旅游目的地利益有关者管理定义为:为平衡旅游目的地旅游开发过程中各个利益有关者的利益要求，追求所有利益有关者的整体利益和旅游业的综合效益而进行的管理活动。
24、旅游目的地的社区参与既是当地政府及非政府组织介入社区发展的过程、方式和手段，更是指社区居民参加旅游发展计划、项目等各类公共事务与公益活动的行为及其过程，体现了居民对旅游目的地发展之责任和对社区发展之成就。
25、旅游目的地资源开发的目标有保护旅游资源、知足游客需求、获得经济效益。
26、Leiper的模型包括旅游者、旅游业、客源地、旅游通道和目的地等5个要素，重点突出了客源地、目的地和旅游通道三个要素，他将旅游系统当作是由旅游通道连结的客源地和目的地的联合。
27、旅游规划是为了知足游客需求、促使旅游地的发展和旅游业健康发展而确定
的旅游发展目标、配置旅游要素、选择并拟订合适的未来行动计划的过程。
28、人力资源质量已成为旅游公司核心竞争力的重要根源，必须加以提升以适应不断发展变化的市场需求。
29、旅游目的地人力资源管理体系是由职务剖析体系、招聘选拔体系、绩效管理体系、薪酬福利体系、培训与发展体系、反应评估体系组成。旅游目的地人力资源管理体系是一个有机的整体，其各个组成部分之间存在着有机的联系。
30、按提供旅游服务性质不同，旅游目的地服务体系能够分为旅游核心服务体系、旅游保障服务体系、旅游支撑服务体系。
旅游目的地接待服务是指旅游经营者依靠一定的技术和手段为知足旅游者的
基本旅游需求而提供的劳务总和，主要向旅游者的旅游活动提供一线服务，知足旅游者”食、住、行、游、购、娱”等六大基本要求，旅游目的地接待服务主要
波及旅游六大体素产业，实施主体主要为旅游公司，其接待服务拥有营利性。
旅游目的地接待服务特点:复杂性、细节化、人性化、满意程度最大化。
33、旅游目的地公共服务组成为旅游信息服务、旅游安全服务、旅游管理服务，旅游环境服务。
34、旅游目的地营销可归纳为向旅游者提供旅游目的地的有关信息，突出旅游地形象并打造景区吸引物;经过向潜在群体和目标群体进行营销进而吸引其注意力，诱发其对旅游目的地的向往，进而产生消费的这一过程。
35、旅游活动自己固有的特殊性,旅游市场拥有以下的特点:全球性、波动性或敏感性、时空性。
36、品牌定位是品牌营运的基本前提和直接结果，是确立品牌个性的策略设计。旅游目的地的品牌定位直接影响着该区旅游业的发展，因此，其品牌定位要从整体上把握并综合剖析历史、民俗、文化、宗教等要素，深入挖掘旅游者对本地旅游资源内在、最深层的本质需求，树立起最具吸引力的独到价值形象。
37、旅游安全事故发生后，首先是信息的传达，保证在第一时间让有关部门知情;
其次是进行先期办理，赶快争取时间应付，防备事态进一步扩大化;然后是现场办理，认识清