文档介绍：《旅游社老年旅游服务规范》
《旅游社老年旅游服务规范》是为了充分保障老年旅游者的合法权益、规范旅游社的经营
行为和服务内容、提高旅游社行业的服务质量而拟订的法例，
2016
年3月1日，《旅游
社老年旅、老年健康
管理等有关知识。
餐厅
应选择卫生标准切合
GB16153
规定的餐厅，宜选择拥有接待老年旅游者经验的餐
馆。
团队餐食应在充分考虑老年人饮食特点的情况下，安排当地的特色餐饮。
应考虑老年旅游者的特殊需要，提早为有饮食禁忌的老年旅游者安排特殊饮食。
购物安排
如果老年旅游者有购物需求，应选择货真价实、服务质量较高的购物场所。
自费项目安排
旅游产品宜一价全包，不宜再安排自费项目。
旅游保险
组团社应与保险企业就旅游意外险的投保年纪上限进行交流磋商，为更多老年旅游者提供
保险保障。
旅游者招徕
产品咨询服务
应耐心、详细解答老年人的问题。
应提供有关旅游产品内容、价钱的详细书面材料，书面材料的字号、字体要适合老
年旅游者阅读。
应根据老年旅游者的生理特点介绍适宜的旅游产品，并向老年旅游者说明某些旅游
活动对身体条件的限制性要求。
可在网上开辟老年旅游服务专区，为老年旅游者提供在线咨询服务。
合同签署服务
应耐心、详细解读合同文本各项条款。
应详细说明并书面提供合同价钱所包含的旅游产品的详细信息，包括但不限于有关
旅游目的地景区景点对老年人的门票优惠政策等情况。
应采集老年旅游者详细信息，包括个人健康情况、个人通讯方式、紧迫联络人信息，
并请老年旅游者当面署名， 75岁以上的老年旅游者应请成年直系家眷署名，且宜由成年家
属陪同。
应准备《安全见告书》一式两份，并当面为老年旅游者逐条解说，待老年旅游者理
解详细内容后署名，组团社和老年旅游者各保存一份。《安全见告书》应包括旅游活动的
潜在风险、旅游行程中的安全注意事项等内容。
应口头提醒并书面提供老年旅游者一份《出行提示清单》，详细内容应包含身份证、
护照等证件携带提醒 ;常用药品、衣物等必要物品携带提醒 ;提早抵达机场、车站、码头的时
间提醒等。
应详细介绍旅游意外保险产品及其合用对象，应介绍其购置包含紧抢救援在内的旅
游意外险，并宜要求切合投保年纪规定的老年旅游者购置普通旅游意外险。
团队计划的落实
组团社应与地接社共同做好团队计划的落实工作。
应严格选择旅游服务供给商，验明资质，考察服务质量与安全保障能力，并定期对供
应商进行优化。
应严格按照产品设计规范与有关旅游服务供给商交流、落实产品和服务要素。
组团社应将游客年纪、身体状况、特殊需求等详细信息有效传达给地接社、承运单位、
旅游景点、饭馆等