文档介绍：苏州斯迪维企业管理咨询有限公司
内 部 审 核 员 试 题
单位： 经验
D A+C
10、对质量管理业绩的测量时通过以下方法获得（ D ）
A 内部审核和顾客满意监控
B 产品测量和监控
C 过程测量和监控
D A+B+C
二、判断题（每题2分,共20分）
1、2008版ISO9001和ISO9004已经成为一对协调一致的质量标准，因此该两项标准的结构和使用范围都是相似的。（√）
2、依据数据和信息进行逻辑分析或者直觉做出判断是有效决策的基础（√）
3、质量管理体系文件指的是质量手册和程序（×）
4、质量计划指对实现过程进行策划后所形成的文件（√）
5、组织只需对满足顾客要求和服务过程进行测量和监控（×）
6、数据分析的目的之一是确定质量管理体系的适宜性、充分性、有效性和效率性。（√）
苏州斯迪维企业管理咨询有限公司
7、ISO9004不是ISO9001的实施指南。（×）
8、产品只需要满足顾客要求（×）
9、定期对质量体系进行评审是最高管理者的责任（√）
10、公司必须指定一个只对质量负责的专职管理者代表（×）
三、简答题（每题6分，共30分）
质量体系审核的概念包括那些要点？
答：质量管理体系审核是依据质量管理体系标准及审核准则对组织的质量管理体系的符合性及有效性进行客观评价的系统的、独立的并形成文件的过程。
审核准则：用作依据的一组方针、程序或要求。
审核证据：与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其它信息。
试述“全员参与”原则的含义，并举例说明在新版ISO9001那些条款中体现？
答：各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。
标准体现：
“确保员工意识到所从事的活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标作出贡献。”
“全员参与”
什么是检查表？检查表的作用有哪些？
答：审核员在每个部门对其活动及其功能进行审核时，使用作提示或备忘录的文件。
检查表的作用：
——检查表列出了需审核的要点，以确保审核覆盖面的完整；
——使审核目的清楚，并使审核按计划进度进行；
——减少审核的偏见并减轻审核工作量；
——作为审核记录（报告）的历史参考文件；
——使受审核方确信审核员的专业水平。
管理者应如何以顾客为中心？应用在哪里？
答：管理者应理解顾客当前的和未来的需求、满足顾客要求并争取超越顾客的期望。
——全面了解顾客的需求和期望；
——确保组织的各项目标直接体现顾客的需求和期望；
——确保顾客的需求和期望在组织的内部及时得到沟通，并能及时采取措施；
——对顾客的满意及时、系统的测量、分析，采取措施，满足顾客需求和期望；
——处理好与顾客的关系；
——兼顾顾客的其它相关方的利益，使组织持续稳定的发展。
标准体现：
(1)、
(2)、