文档介绍：: .
洗衣房应知应会手rnt2012年10月一、洗衣房早班、中班、布巾室工作内容二、上班后下班前应检的项取情况
班次
时间
岗位
事
项
工作内容
17:00—
—22:30
水洗工
中班工作中
1、洗涤当日收取的楼层布草
2、如实记录当班的洗涤情况和用料情况
3、收取楼层抹布（洗后按楼层分好送回工作问）
4、将洗好烘干的巾类按标准叠放在工作车内）
客衣工
1、洗涤、熨烫当日客衣
2、熨烫当班各部门工衣（楼层、PA、康乐、餐饮、西装等）
3、协助水洗工装机、出机
4、协助水洗工叠好巾类
水洗、客衣
5、处理当班的日常事务（特殊事件需通知管理人员）
22:30
一
23:00
水洗工
中班收尾工作
1、将所有料杯洗好
2、将所有化料桶盖盖好
3、活理过滤网、检查下水泵池内有无杂物
4、将洗好的布草用浴巾遮盖好
5、认真如实填写中班工作记录单的各项内容（巾类、床单各洗多
少机、机器设备的运行状态）
6、关闭软水设备、设备电源、蒸汽阀门、门锁
客衣工
1、将熨烫好的客衣送回房间
2、将熨烫好的工衣整齐放好
3、填写工作记录单（工衣熨烫件数、时间，客衣洗涤情况）
水洗、客衣
4、共同活理现场卫生，将水、电、汽、阀门关闭，门锁好门锁钥匙交回保安部
主注：早班主要工作内容：
上午：洗涤康乐（浴巾、地巾、方巾）餐饮（台裙、台布、口布、方巾等）洒店各部门员工服、客衣并熨楼布草。
下午：收取楼层布草、烫台布、厨衣、厨裤等中班主要工作内容：
水洗工主要负责洗当日收取的楼层布草，熨烫工主要负责熨烫当日所洗工服及客人客衣。
早班至少有6人在岗、中班有2人在岗。
二、上班后下班前应检的项目上班后第一时间看中班交接了解中班的工作完成情况从洗衣房进门处顺时针或逆时针巡查一次，巡查设备电源、阀门的关闭情况设备内是否有遗留布草及设备门锁的关闭状况有无异常情况下班前应检查：早班工作的完成情况（1）布草的洗涤情况（2）客衣的洗涤熨烫质量送回情况（3）布草的收发情况（5）化料的使用情况（6）收尾
工作完成情况卫生、软水加盐、交接、记录等（7）设备的关闭状况（8）
电源、软水、蒸汽、门锁的关闭情况三、客衣收取程序：
1. 班前准备：客衣工要保持良好的个人仪表仪容；去楼层：接到洗衣通知后立刻（3分钟之内）上楼层取衣（限乘服务电梯）；
或到客房办公室收取，（如果洗衣多的情况下，先取VIP和加急洗衣。）
2. 取衣：如遇房间挂DND卡或上双锁，需通知客房中心，待客房中心服务员与客人电话联系后，经客人同意后，再敲门取衣；当客人在房间时：
a. 轻轻敲门三声后，您好！“洗衣服务”。
3. 待客人开门后，主动礼貌地问候客人检查客人是否已将洗衣单填写完整，洗衣单上须有房间号及客人签名，如果没有，需礼貌地让客人补填完整；“麻烦您在洗衣单上签一下字。”封紧洗衣袋口，提醒客人是否还需要其它帮助；礼貌地与客人道别，半侧身退出房间；经三次敲门后，仍无人开门说明客人可能不在房间：
4. 可请楼层服务生帮助打开房门）；轻轻打开一道门缝，再次重复一遍：“洗衣服务”。当证实客人确实不在房间时，将门打开，开门人依门而立不允许进屋，另一名取衣员走进房间；找到洗衣袋后，查对是否已填写洗衣单，如尚未填写应立即将房间号写在洗衣袋上，注明日期及取衣员姓名；洗衣袋挂在房间门外，但无电话通知时：
5. 按取衣程序查对后，应将洗衣袋取走；从楼层办公室取衣：
6. 按程序逐袋查对，如发现无洗衣单或无房号时，须立即请楼层服务员确认出房问号，同时在洗衣袋上做相应记录；回洗衣房:
取衣后，迅速乘服务电梯回洗衣房，不得在任何地方无故逗留；未使用洗衣车时，禁止将洗衣袋在地上拖拽；立即将VIP或快件洗衣交打号员按有关程序处理。
1. 四、客衣送回程序送衣准备：
汇集同届一个房间的所有洗衣，依据“洗衣单”查对是否数量齐全，包装是否符合标准；做送衣登记；
整理完毕的挂件衣服按房号顺序（由高到低）和体积（由大到小）挂在送衣车架上；并仔细核对是否有误；和客房中班服务员联系以便一起送衣。
2. 前往楼层：
限乘服务电梯；先送重要客人的衣物；对有特殊要求的客人，严格按照客人要求的送衣时间送衣。
3. 送衣：
;如遇房间挂DN据或上双锁：
A. 在送衣本上记录送衣时间、送衣员姓名，并标明房间DN以;DL（双锁）；将该房间的衣服送客房办公室保管，待客人索要时再送。
如果客人在房间：
a. 轻轻敲门三声后，并报“送衣服务”。
b. 待