文档介绍：第六章
电子商务服务案例
电子商务服务业概述
电子商务服务业的特征与分类
本书所涉及的电子商务服务业，是指除商品交易活动之外的各个行业，包括：证券、金融、旅游、人才中介、信息服务、房地产、文化娱乐、
第六章
电子商务服务案例
电子商务服务业概述
电子商务服务业的特征与分类
本书所涉及的电子商务服务业，是指除商品交易活动之外的各个行业，包括：证券、金融、旅游、人才中介、信息服务、房地产、文化娱乐、教育培训、体育健身、卫生保健等多种行业
电子商务服务业突破了时间与空间的限制，使传统的运作模式和经营方式发生了极大的改变，从而带动了整个服务水平的提高。
电子商务服务业发展的趋势
服务业是一个金矿的原因：
1、借助于因特网电子商务服务业完成了空间上的超越和数量上的超越；
2、电子商务服务业使用了网络营销手段和方法，实现了低成本运作。
3、因为有了一个大经济规模的支撑，经济全球化和生产效率的提高，为服务业开辟了广阔的市场
中国电子商务第三方服务市场研究报告2010-2011
第三方电子商务服务商的目标客户类别
旅游电子商务
旅游电子商务的功能
旅游电子商务的服务对象包括游客、宾馆酒店、旅行社、景区景点、餐饮服务机构、娱乐场所度假村、旅游购物商店。
旅游电子商务网在线主要包括：1、景区景点查询。2、宾馆酒店客户查询及预订；3、投诉处理查询。
旅游电子商务的经营策略
旅游者的消费活动路线：旅游需求--收集信息--购买决策--旅游交通（去行）--住宿和饮食--参观、浏览、娱乐--购物--旅游交通（回行）--新的旅游需求
旅游的供给活动路线：市场调研--产品与促销--销售--提供交通服务--提供住宿服务--旅游资源开发--提供购物服务--提供交通服务--市场再调研
旅游产品的一大特性--易逝性决定了旅游产品适合于网上销售
旅游产品的实质是一种提供给旅游者的有着某种效用的服务。
旅游电子商务必须强调降低旅游产品的销售成本。
网上旅游需要强大的专业旅游资源做后盾，因为其具备充足的客源和专业经验。
在线旅行预订的发展趋势
今年亚太地区的在线旅游预订市场的规模预计将达到516亿美元，未来一年的增长率将在30%至40%之间。
这是根据业内人士，如PhoCusWright 和 Expedia对亚太地区的国家如澳大利亚、中国、日本、印度、印度尼西亚、马来西亚、新西兰、新加坡和泰国等地在线旅游市场的观察所得出的结论。
相关公司称亚太地区的情况与美国市场形成了鲜明对比，美国市场远比亚太地区市场成熟得多，但其一年却只有5%的增长。
其他行业信息
案例分析
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