文档介绍：[邮政系统诚信服务演讲稿
摘要: “‘卡丹’到处有，‘狐狸’满山走，‘老爷’被偷走，‘鳄鱼’全国游”。请不要觉得这是诗人的杰作，这是《中国诚信报告》一书中对假名牌产品泛滥于市的论述。当我们站在琳琅满目的名牌商品面前，存细辨别鳄[邮政系统诚信服务演讲稿
摘要: “‘卡丹’到处有，‘狐狸’满山走，‘老爷’被偷走，‘鳄鱼’全国游”。请不要觉得这是诗人的杰作，这是《中国诚信报告》一书中对假名牌产品泛滥于市的论述。当我们站在琳琅满目的名牌商品面前，存细辨别鳄鱼的嘴朝左还是
“‘卡丹’到处有，‘狐狸’满山走，‘老爷’被偷走，‘鳄鱼’全国游”。请不要觉得这是诗人的杰作，这是《中国诚信报告》一书中对假名牌产品泛滥于市的论述。当我们站在琳琅满目的名牌商品面前，存细辨别鳄鱼的嘴朝左还是朝右、“老人头”的皱纹是两道还是三道、梦特娇的花瓣究竟是几瓣时，您与否意识到，由于假名牌产品的失信市场，已经使得真正的名牌产品同样遭遇了信任危机。在《中国诚信报》中，这样的例子比比皆是。
然而，掩卷沉思：中国是一种有着悠久文明历史的国家，重诚信历来所有是中华民族的老式。中国诚信走过了历史，走进了现代，更要走向将来。做为“服务人民奉献社会”的邮政职工，我们有责任把中华民族有信必诺的光荣老式继承下来，发扬下去。
那是一种炎热的夏天，一位民工走进了丰台邮局：政府啊，我要办事。浓浓的乡音，使前台营业员忍俊不禁。营业班长刘幼华耐心地询问顾客要办什么事情，本来这位顾客初到北京要为家里打电话报平安。在她的眼里，邮局的人是穿官衣、办公事的，就是政府。刘幼华指引顾客办完了业务，叮嘱了她初到北京的注意事项。第二天的班前会上，刘幼华提出了这样的问题：顾客为什么称我们是政府？在热烈的议论声中，年轻的职工明白了邮政服务在人民心中崇高的地位。邮政职工的言行不光代表着公司形象，更关系着政府在人民心中的公信力。多少年来，正是在这种“每日一题，一事一议”务实型的班前会中，升华了职工的思想，提高了职工诚信守诺的素质。
在丰台邮局，不管是局长、还是职工，常说的一句话就是：不用把顾客当成抽象的上帝，只把她当成对门的大妈，隔壁的阿姨。用平常心，为顾客做平常事，用细心做好服务中的细节。丰台邮局刚刚开办国际通关业务不久，一位顾客到邮局为在美国的儿子寄被子和书籍，顾客觉得被子体积较大，寄水陆邮件划算，书籍急用，寄航空邮件。服务台的教师傅向顾客提出了中肯的建议：被子体积虽大，但重量轻，把被子和书籍分开来寄，要花两个封装费、挂号费、起重费、报关费，不如放在一起寄航空件合适。顾客将信将疑，于是工作人员和顾客一起进行了反复的核算比对，顾客发现，一起寄航空件不仅省了100多元钱，并且缩短了被子的时限。此后，这位顾客不仅寄国际邮件到丰台邮局，就是寄封挂号信也要舍近求远跑到丰台邮局交寄，用她的话说就是：在这办业务放心。
随手拈来，丰台邮局的对外服务中，有太多这样的细节，它们就象是和风、象细雨，润物细无声中，把邮政人的诚信理念根植在了广大的顾客心中。如果说，细节