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Talk about outcomes 关注结果
Behaviour 表扬员工工作价值
Effort 说明工作的重要及其贡献
Thank You 感谢员工付出努力
正面反馈
纠正反馈
Behaviour 表示员工行为不能接受
Effect 解释原因及有关影响
Expectation 说明期望的改善
Result 知会后果
负面反馈
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三明治式反馈
正面反馈
纠正反馈
陈述性而非评价性，
特定性且以事实数据为基础的，
直接对准可控制的行为而非人格特征，
请求而非强迫，
选择适合的时机，
以帮助而非处罚为目的，
反馈的六原则
第三步、 提升你的技巧
讲授的技巧
成年人学****特点
工作中教导的技巧
32
高效的讲授
条理清晰的
描绘形象的
语速恰当的
发音清晰的
前后关联的
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故事
数据
名言
案例
幽默
展示物品
高效的讲授
***学****的特点
从需求开始
使其真实
拿经验作基本
授之以渔
工作中的教导技巧
准备
背景
Bit by Bit
反复练****br/>激励
庆祝
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培育的各项特性掌握
认识一般员工的能力发展阶段
如何掌握有效学****曲线
一般主管常犯的教导误区
为什么要激励员工
激励的定义
当代激励模式
角色扮演：加班
李斌 班长 ：李经理刚从公司开会回来,找到张波进行沟通,希望他今晚能够加班，
张波 普通员工 ：昨天刚有一家猎头公司找他,推荐一个诱惑的职位，最近总加班感觉身心俱疲,换个工作吧,他正在犹豫中… …
内部
我要做
外部
别人我要做
积极
目标激励
消极
缺少激励
我很想写这份报告
我真不想写这份报告
写吧,有奖金
你不写就辞退你
正向并持续的激励
2 1
3 4
激励理论的认识和学****br/>什么是激励 Motivate
就是组织通过设计适当的外部和内部奖惩形式,借助沟通来激发、引导、保持和规范组织成员的行为,以有效的实现组织及其成员个人目标的系统活动，
激励的原理
需求
动机
行为
需求
满足
新的需求
激励
当代激励模式
以人为本的发展趋势,影响激励模式，
非物质激励是当代激励模式的趋势，
物质激励趋向于和公司共享利益 股权 ，
当代激励理论及其管理应用
需要层次理论--马斯洛理论
公平理论--亚当斯
期望理论--弗鲁姆
强化理论—斯金纳
马斯洛 Maslow 需求层次理论
参考自 Maslow需求层次理论, 1954
* 自我实现的需求
*尊重的需求
* 归属与爱的需求
* 安全需求
*生理需求
马斯洛需求层次理论的启示
需求是动态的
需求总体是递进的
层次之间不存在明显 的界限
要在社会大环境下分析需求
亚当斯的公平理论
参考自 John Stacey Adams 1965
员工的激励程度来源于对自己和参照对象 Referents 的报酬和投入的比例的主观比较感觉，
亚当斯的公平理论的启示
它与个人的主观判断有关
它与个人所持的公平标准有关
影响激励效果的不仅有报酬的绝对值,还有报酬的相对值
在激励过程中应注重对被激励者公平心理的引导
员工常见心理误区：
寻求绝对的公平
相互攀比
按酬付劳
人总是渴求满足一定的需要并设法达到一定的目标，这个目标在尚未实现时,表现为一种期望,这时目标反过来对个人的动机又是一种激发的力量,而这个激发力量的大小,取决于目标价值 效价 和期望概率 期望值 的乘积，用公式表示就是：
M Motivation = V 即“效价”valence * E Expectancy
弗鲁姆的期望理论
参考自 Victor H．Vroom1964
弗鲁姆的期望理论 的启示
努力和绩效的关系
绩效与奖励关系
奖励和个人需求关系
期望理论的理想类型
最佳动机的条件是：
他认为他的努力极可能导致很好的表现；很好的表现极可能导致一定的成果；这个成果对他有积极的吸引力，
斯金纳的强化理论
对一种行为的肯定或否定的后果 报酬或惩罚 ,它至少在一定程度上会决定这种行为在今后是否会重复发生，根据强化的性质和目的可把强化分为正强化和负强化，
斯金纳的强