文档介绍：2022年国税办税服务厅服务的工作调查报告
　　1、人员素养参差不齐。自从征管软件文秘杂烩网上线后，凡是纳税人到国税机关办理的涉税事项，都是在办税服务厅统一受理，统一办结，内部流转。这就对办税服务厅工作人员的素养提出了新的、更高、更严的要2022年国税办税服务厅服务的工作调查报告
　　1、人员素养参差不齐。自从征管软件文秘杂烩网上线后，凡是纳税人到国税机关办理的涉税事项，都是在办税服务厅统一受理，统一办结，内部流转。这就对办税服务厅工作人员的素养提出了新的、更高、更严的要求。但是，由于部分人员业务素养比较差、计算机水平不高，在日常工作中为纳税人办理涉税事项时时常出错和办理时间过长；特殊是办理涉税事项时没有按规定一次性告知纳税人所需资料，造成纳税人来回跑，给纳税人带来诸多不便，也增加了自身和文秘杂烩网其他部门的工作量，增大了征税成本。
　　2、征收、管理脱节相互之间信息传递不畅。由于征、管分别，办税服务厅与管理分局之间协作不够，相互推诿扯皮，工作效率低下。同时办税服务厅发觉的征管问题无法刚好反馈到管理部门，不利于提高工作效率，不利于提高纳税服务质量，不利于文秘杂烩网构建和谐的征纳关系。
　　3、纳税服务意识淡薄。部分办税服务厅工作人员服务意识不强，对服务理解不够深，甚至有的认为纳税服务可有可无，对优化纳税服务缺乏必要的相识。主要表现为：一是责任心不强，没有大局观念，缺乏使命感，责任感，服务水平不高，看法不好，服务不到位；二是服务相识不清，一谈到服务就觉得看法热忱，礼貌待人就行了，没有把优化服务与收好税亲密结合起来。
　　4、纳税服务的信息化程度低。近年来，随着计算机在税收征管工作中的普及运用，信息化手段对提高纳税服务质量和效率起到了极大的促进作用。但是，由于计算机专业技术人员缺乏，计算机依托功能没能有效发挥，现代信息技术应用于纳税服务的程度还比较低，税务干部的信息化观念和数据管理理念还没有真正树立起来，影响了纳税服务工作的现代化进程。一是计算机运用水平低，大多数仅限于以电脑代替手工劳动，发挥其数据输入及表证单据的生胜利能，而其信息共享、管理监控、决策分析功能却远远没有发挥出来；二是基层税务机关信息采集重复，精确性不高，建设质量、信息资源利用水平仍旧较低，税收管理行为仍旧较多地依靠于手工信息和人工干预；三是硬件设施尚不健全，计算机网络不畅。一些基层单位受办公条件和资金短缺的制约，办税服务厅尚未达到标准，配置较高的微机数量不足，设备陈旧老化，信息传递缓慢，税务信息化程度相对滞后，不能很好的为优化服务供应现代化的技术支持。
　　5、办税服务厅工作人员压力大。由于办税服务厅的工作大多是重复、机械操作，长期座姿与计算机、数字打交道，简单产生疲惫、厌倦、消极等心情，从而导致效率降低、服务质量不高，甚或与纳税人时有不快等不良行为发生。加之是窗口单位检查多、考核多、要求高，办税服务厅工作人员压力很大。
　　二、几点建议
　　1、提高税务干部的整体素养。纳税服务作为税收征管的基础性工作，对税务干部的素养、