文档介绍：市场部门人员工作职责规范
actively carry out the law on civil air defense education, drawn out of the air defense in Pingliato 500,000 yuan fee collection tasks. 5, further standardize internal management, improve staff quality. Adhere to the
有敏锐的触觉，有计划地作出相应宣传推广措施，向外
宣传酒店的整体形象。
15. 留意其他酒店的宣传活动，有关的消息应及时知会市场
营业部（副）总监。
16. 给美工提供指引，明确应确立的酒店形象。
17. 协助市场营业部（副）总监组织及处理特别销售推广活
动。
18. 应以身作则，为下属树立一个良好的工作榜样。
19. 协助支持集会，应对一些与公关集会有关的新闻记者，
个别新闻界人士提出的要求给予帮助，也应在新闻团体
参观时提供指引。
20. 须服从市场营业部（副）总监在上述职服及责任范围以
外之任务指令。
21. 负责酒店内外散发的所有印刷物品的全面控制。 10％
22. 协调本部门与酒店其它部门之间的关系。 10％
23. 主管美工主任、公关主任的公关工作。
24. 监察属下员工之工作，操作及仪表。
25. 协助评核员工的工作表现及态度。 10％
26. 定期出版HOTEL NEWSLETTER。
27. 为酒店对外之发言代表人。
职位名称 ：公关经理
决策／问题的处理 ：
（工作中遇到问题或突发事件，主管能独立决策或请示上级给予正确方向）
内 容 原则和限制
1. 处理客人投诉 1. 顾全酒店的利益, 顾及客人的感受
2. 特别折扣优惠 2. 顾全酒店的利益, 顾及客人的感
受，在市场营业部（副）总监授予的权限
范围内。
3. 符合酒店的风格, 宣扬酒店的正面形象,
在市场营业部(副)总监的授权范围内
4. 宣传用品的申购 4. 符合酒店风格, 在市场营业部(副)总监的
授权范围内
酒店内部工作项目与关系 ：（与酒店其他部门有直接工作联系需经常接触者）
工作项目 需要的信息 信息来源
1. 起草新闻报导 1. 酒店的新闻资料 1. 酒店各部门
2. 各营业点的最新资料 2. 营业部门
资料档案
工作项目 提供的信息 信息接收
, 开展酒店内部各 1. 业务竟赛, 外出参观等 1. 各部门
有益活动
2. 组织参观酒店 2. 参观者的日程安排 2. 各营业场所
3. 3. 住宿, 餐饮, 参观等日程 3. 各部门
安排
, 筹备, 安排大型 4. 场所, 餐饮, 灯光, 音响 4. 各部门
活动 效果等
, 分析当日酒店活 5. 客人投诉 5. 管理层
动中对酒店造成影响的
各类因素
6. 硬件服务及软件服务等 6. 管理层, 各部门
见 方面的问题
7. 协助拍摄工作 7. 拍摄时间, 地点, 灯光, 7. 房务部, 保安部
电源等 工程部