文档介绍：医患沟通技巧
来源:用户上传
作者: 【中图分类号】【文献标识码】A【文章编号】1674-7526(2012)04-0315-01
医患关系紧张、医患矛盾医患沟通技巧
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作者: 【中图分类号】【文献标识码】A【文章编号】1674-7526(2012)04-0315-01
医患关系紧张、医患矛盾尖锐,是近年来受到社会各界广泛关注的一个话题。据中国医师协会的一次《医患关系调研报告》显示,“全国平均每家医院发生医疗纠纷66起,,打伤医师5人,单起医疗纠纷最高赔付额达300万元,”。医患关系的紧张度正逐年增加,医患矛盾有激化趋势,而在频发的医疗纠纷中,“因技术原因引起的占不到20%,其他80%均缘于服务态度、语言沟通和医德医风问题”。当发生医疗矛盾的时候,我们医务工作者要以九分的精力去应付一个病人提出来的纠纷,结果是应该用于服务九个病人的工作精力丧失掉了。处理一个医疗纠纷等于放弃了对九个病人的服务,从本质上影响了公立医院承担社会保健责任的行业责任。鉴此笔者就加强医患者沟通、防范和减少医患纠纷谈点粗浅认识。
加强医患沟通交流的必要性医疗纠纷一旦产生,必然会危害和削弱人类与疾病作斗争的力量,阻碍医学科学的发展,使医患双方的利益都受到损害;其次它使人与人之间的关系紧张,互相缺乏信任感、安全感,终致社会的不和谐。
社会现实需要交流与沟通,医患沟通究为何物?笔者认为医患沟通是我们医务人员进行医学实践最基本的思维模式和行医准则,是医学非常重要的组成部分,比医学技术本身都要重要,医生三法宝“语言、药物、手术刀”,语言位居首肯。故此在融洽医患关系、改善医患关系紧张状态、化解矛盾,提高医疗服务质量中,加强双方的交流和沟通,互相换位思考,医患都从根本上履行自己的权利和义务尤为重要。医生和患者本是一个战壕里的战友,目标一致,惟有多多沟通,相互理解、相互信任、相互配合,才能战胜病魔,趋利避害,达到双赢,各得其所,维持维持和谐。
医患双方都要明白,相互依存的双方必须相互理解,相互尊重,相互信任,这样才能达到双方理性行为在本质上能够重合或者趋向重合,在结果上能够趋向于由激烈的矛盾趋向缓和的矛盾,由缓和的矛盾达到满足双方一定利益。努力方向应当是:第一要遵循法律法规,依法理性行医和理性就医。第二要遵循市场的经济规律,依照价格政策和医保政策,确保患者理性消费利益的最大化,确保医方的行医效率最优化。第三遵循合理治疗,合理消费,有效沟通,有效期望,有效制约,减少和降低医患双方的理性行为差异矛盾和矛盾的冲击程度。第四遵循社会和谐规律,依据人性化的原则,从方法上,渠道上,措施上,舆论上为双方的理性行为奠定稳定和谐的环境,理性行为的趋同性。
医患沟通的艺术医患交流首先是人与人之间交换意见、观点和情感的过程,医患沟通过程中医生起主导作用,作为医务到人员需要学****掌握一些沟通技巧,与医疗技能并用于临床能起事半功倍的作用。交流方式有语言的、文字的、面部表情的、肢体动作的等,几种方式又是水乳交融密不可分的,交流技巧需要潜心磨炼和灵活运用。