文档介绍：优质服务基层行活动实施方案（卫计部门）
为贯彻落实《XX局关于印发XX省“优质服务基层行”活动实施方案 的通知》（号）和AA卫生健康委《AA “优质服务基层行”活动实施方案的 通知》精神，促进建立覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度，不断提高全务。绿化、 美化、亮化院内外环境，建立卫生保洁制度，做到服务环境清洁、舒适、 温馨，保持良好的服务环境和医疗秩序。
完善家庭医生签约服务。建立和完善签约服务机制和签约激励机 制，明确签约服务费和签约服务内容，合理设定包含基本医疗和基本公共 卫生在内的基础性服务包，鼓励提供中医药服务，根据服务能力和需求， 拓展个性化签约服务内容。加强宣传，制定便民、惠民、利民的签约服务 措施，提高居民参与签约服务的主动性和自觉性。稳定一般人群和重点人 群签约率，贫困人口签约服务实现全覆盖，提高居民对签约服务的感受度。
推行乡村卫生服务一体化管理。加强对村级卫生机构行政、业务、 药械、财务、绩效考核等一体化管理，强化人员培训，建立科学合理分工
协作机制，规范服务行为，提升村级医疗卫生机构管理和服务水平。
强化“三基”培训，提升诊疗水平。有针对性地组织开展医护人员 “基本理论、基本知识、基本技能”培训，每年举办不少于一次的理论知 识考核和技能操作考核，做到全员培训、考核，人人达标。组织开展“岗 位练兵”“理论知识竞赛”“技能操作竞赛”等活动，促进医务人员“三 基”水平的提高。大力开展基层医疗卫生人员继续教育和技能培训，采取 以会代训、集中学习、远程教育等多种形式，提升临床诊疗能力和基本公 共卫生服务能力。落实农村卫生人员培训规划，推广适宜技术，不断提高 辖区居民在基层医疗卫生机构的就诊率。
（二）做实基本公共卫生服务项目，提高群众获得感 加强培训，严格落实《国家基本公共卫生服务规范（第三版）》，突出 普通人群健康素养提升和重点人群个性化连续健康管理，规范服务，提升 服务效果，逐步实现健康档案向居民公开，提高全社会对服务项目的知晓 率、获得感。同时，配合专业公共卫生结构做好相关重大公共卫生服务。
（三）加强医疗质量管理，规范服务行为
制定完善医疗管理制度。建立健全与基层医疗机构实际情况相符合 的各项规章制度，明确各类人员的岗位职责，力求做到工作制度健全，管 理层级分明，科室职能清晰，岗位职责明确，工作程序流畅，医疗服务规 范。认真落实医疗质量与医疗安全核心制度，建立健全医疗质量、医疗安 全评价体系，加强医疗机构内部管理、医疗质量管理和医疗服务过程重点 环节、重点领域、重点人员管理，持续改进医疗质量。
加强护理质量管理。重视并加强护理队伍建设，严格落实护理人员 配备、岗位管理，保证临床护理人员数量。建立健全护理常规和技术操作 规程，提高护理人员医嘱执行能力，规范护理文件书写，护理人员应正确、 完整地做好护理记录。落实基础护理和护理安全措施，有条件的单位可开 展责任制护理，进一步提高临床护理水平。
强化医院感染管理。认真执行《医院感染管理办法》和《消毒管理 办法》，医务人员严格执行无菌技术操作、消毒隔离工作制度和手卫生规 范，牢固树立无菌观念，人人掌握六步洗手法，杜绝院感安全隐患。加强 消毒效果监测，落实整改反馈责任机制。按照《医疗机构医疗废物管理办 法》要求，加强医疗废物暂存处设施设备建设，做到“五防”，即:防渗 漏、防鼠、防蚊蝇、防蟑螂、防盗以及预防儿童接触。落实好辖区内“小 箱进大箱”工作，医疗废物集中处置符合要求，并由有资质的单位集中无 害化处理，确保环境整洁卫生。
规范药事管理。根据《医疗机构药事管理规定》要求，完善药事管 理组织和管理制度，建立药品不良反应报告制度并落实到位。严格执行原 卫生部《处方管理办法》《抗菌药物临床应用管理办法》《抗菌药物临床 应用指导原则》以及国家中医药管理局《中药处方格式及书写规范》，提 高处方书写质量，处方书写合格率达到 90%以上;加强抗菌药物临床应用 管理，控制抗菌素联合使用，防止抗生素和激素滥用;加强特殊药品的管 理，建立健全毒性药品、麻醉药品和精神药品采购、使用与安全保管制度， 确保药品安全。
（四）完善综合管理
加强行风建设和党组织建设，落实基层医疗卫生机构院务公开和信息 公开制度，自觉接受社会监督。建立行政、业务、资金巡查制度，加强基 本公共卫生服务项目资金监管，确保专款专用，严禁截留和挪用。对弄虚 作假、违规使用资金、骗保、收受药品回扣、不遵守医疗质量安全规定等 违反相关法律、法规行为，要加大查处力度，不断净化基层医疗卫生执业 环境。进一步完善基层医疗卫生机构规范管理的长效机制，探索建立基层 医疗卫生机构评审评价制度，以评促建、规范发展。
四、活动安排
（一）安排部署。县卫生健康局制定实施方案，进行动员部署。上报市 卫生计生委备案，此工