文档介绍：SANY GROUP system office room 【SANYUA16H-SANYHUASANYUA8Q8-SANYUA1688】
金融服务营销
营销概念
【1】
银行市场营销是以（）为导向，利用自己
A、产品差异定位法
B、利益定位法
C、使用定位法
D、分类定位法
E、竞争定位法
答案:A,B,C,D,E
【7】
机构客户市场细分的标准主要有（）。
A、企业所处行业的因素
B、企业规模因素
C、企业性质因素
D、企业信用等级因素
E、企业地理因素
答案:A,B,C,D
【8】
个人客户市场细分的标准要考虑的因素有（）。
A、人口因素
B、地理因素
C、心里因素
D、行为因素
E、利益因素
答案:A,B,C,D,E
【9】
市场细分的区域环境分析主要对（）分析。
A、经济环境的稳定性
B、市场规模
C、市场需求
D、市场发展趋势
E、行业经营状况
答案:A,B,C,D,E
【10】
银行的定位应该略低于银行自身能力与市场需求的对称点。（）
正确
错误
答案:错误
选择目标市场
【1】
确定目标市场的原则有（）。
A、金融产品和服务的对称性
B、较长时间有效的较大的购买潜力
C、有较大的竞争优势
D、满足较小部分客户群
E、较短时间内有效的较大购买力
答案:C
【2】
目标市场的选定应以充分发挥自身优势为前提。（）
正确
错误
答案:正确
【3】
银行经营的是资金，以及由资金活动而带来的一系列服务，因此它的目标市场一定与资金有关系。（）
正确
错误
答案:正确
营销生命周期
【1】
产品生命周期各阶段中，市场竞争最激烈的是（）。
A、投入期
B、成长期
C、成熟期
D、衰退期
答案:C
STP战略的步骤
【1】
银行STP战略的步骤有（）。
A、产品满意度调查
B、选择目标市场
C、产品促销
D、产品定位
E、细分市场
答案:B,D,E
金融机构实施STP战略的意义
【1】
金融机构实施STP战略的意义有（）。
A、使银行的营销更具有针对性
B、便于金融机构集中优势力量抢占市场
C、提升金融机构的整体形象
D、减低成本带来收益
E、向客户提供优质的服务
答案:A,B,C,D,E
金融市场细分
【1】
细分市场选择目标市场并科学合理的定位，有利于降低营销的成本。（）
正确
错误
答案:正确
【2】
客户的个人偏好往往影响到他的购买行为，但不会影响到他的金融交易行为。（）
正确
错误
答案:错误
【3】
细分市场是根据产品品种、产品系列来进行的划分。（）
正确
错误
答案:错误
【4】
政策的变化不属于银行在市场中的威胁。（）
正确
错误
答案:错误
【5】
企业的性质因素是指按企业的属性及组织形式的不同来细分市场，如国有企业、民营企业两种不同性质的机构客户。（）
正确
错误
答案:正确
银行服务营销概
【1】
以满足客户需求为导向，以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动是（）。
A、银行市场营销
B、银行服务营销
C、银行关系营销
D、银行产品营销
答案:B
客户满意度
【1】
（）是客户预想效果与感知结果之间的比。
A、客户忠诚度
B、客户需求度
C、客户偏好度
D、客户满意度
答案:D
银行服务营销的原则
【1】
最好的服务是让客户感觉不到服务的痕迹，这种服务称为（）
A、差异化服务
B、亲情化服务
C、先进化服务
D、有形化服务
答案:B
【2】
先进化服务特点是（）。
A、服务战略等有超前意识
B、经常给客户意外的惊喜
C、运用先进的科技手段
D、硬件设施上有区别
E、服务态度有明显的区别
答案:A,B,C
管理佳境
【1】
（）是指银行与客户之间的感情处于一种没有障碍的状态。
A、零距离
B、零成本
C、零投诉
D、零矛盾
答案:A
银行服务营销的创新
【1】
银行业多以延伸服务争取更多的客户，下列（ ）不属于服务领域的创新。
A、客户需求的延伸
B、服务内容的延伸
C、服务场所的延伸
D、服务理念的创新
答案:D
【2】
金融服务的创新主要体现在（ ）。
A、服务理念的创新
B、服务手段的创新
C、服务领域的创新
D、服务种类的创新
E、服务目标的创新
答案:A,B,C,D
【3】
以客户为中心是银行服务理念创新的突出标志。（ ）
正确
错误
答案:正确
客户忠诚度
【1】
低重复购买、高频接触的客户忠诚度是（ ），
A、真正的忠