系统运维方案.docx

文档介绍：系统运维方案
国网省电力企业
系统运维方案
国网省电力企业
20XX年X月
目录
定义和解释
甲方：国网省电力企业。
乙方：XXXXXXXXXXXXXXXXX〞
运维效劳范围及对象

效劳范围主要包括如下内容：

国网省电力企业本部及部下单位，乙方提供甲方本部、地区分企业等有关远程效劳，
并就甲方本部需求提供现场效劳。

省电力企业本部
效劳有关定义内容



效劳管理过程





序号阶段重点交托物备注
规划阶段
部署阶段
运维阶段
查收阶段
说明：运维阶段交托物
序号
支持类型
效劳交托成就
提交频度
1〕
远程支持
每周
2〕
现场支持
每个月
3〕
系统健康度自
每天
查
4〕
障碍办理
按需
5〕
运维剖析
每个月
6〕
应用剖析
每个月
7〕
应急抢修
按需
8〕
其他
按需
效劳许诺
效劳许诺：
保密许诺
运维组织体系管理


人员配备及职责要求
序号
效劳双方
投入人员
工作职责及要求
工作说明
1)
甲方
运维接口人
2)
业务接口人
3)
乙方
效劳经理
4)
驻场效劳
运维质量管理指标


效劳双方责任
省电力企业拥有对信息运维参谋按照合同约定进行效劳质量查核的权利和依据双方确认的查核结果进行处分。
附件：运维效劳流程
运维效劳流程
方
用户
巡检发现
/web/Email等方
监指控警
第三方接口
甲
式申告
区
务
域
服
服
问题初步受理
务
户
客
经
理
理
管
问题升级办理
数据检查
技术支持
理
管
行
运
场
现
理
管检修申请客户管理满意度、投诉管理其他调动管理
度
调
检修支持
理
管
修
检检修专项效劳
台
后
理
管
部
外外部流程
他
其
流程总体说明
乙方为甲方提供的本协议规定的运维效劳，运维效劳需按照甲方及乙方的运维效劳
流程的〔乙方的运维效劳记录均进入乙方的运维效劳系统中，并受乙方管理〕，详细要
求如下：
现场运行管理
指驻甲方现场的运维效劳的运行管理，驻甲方现场的运维效劳人员需按照甲方的
工作作息及工作标准要求，并辅助甲方的效劳经理、支持团队、业务部门达成现场运维，
提升业务部门效劳满意度。
调动管理
乙方调动管理根据本协议规定的效劳目录、效劳内容，对现场运维及后台检修技
术支持进行咨询解答、应急办理、展开专项检修效劳〔二级专项〕技术支持，配合甲方
达成运维效劳的查核、满