文档介绍：续费无处不在 Anytime ! Anywhere 我们的文化执行力:爱岗敬业,感恩奉献;重视细节,精益求精。创新精神: 爱岗敬业, 感恩奉献; 重视细节, 精益求精; 真诚热情,勇于担当。一切为了孩子:优质教学,专业服务;快乐高效,因材施教;求真务实,公开公正。团队合作:关爱鼓励,尊重信任;以人为本,兼容并包目录 1 、续费的意义 2 、续费工作开始时间 3 、学员续费的梳理(哪些学员作为续费的目标?) 4 、学员续费需求点的发掘(哪些时间点可以发掘?哪些途径可以发掘?) 5 、续费方案的设计 6 、续费推单(续费家长会时哪个点推单比较合适?推单时要注意哪些情况?) 7 、续费抗拒点和应对策略 8 、续费铺垫 9 、续费流程续费又称为二次销售,主要是由 CR 主导的再次课时销售活动,是家长和学生对我们信任的产物, 一般分为延时续费和扩科续费两大类。续费与很多因素有关,比如成绩、服务、课时量、 CR 和 TR 的个人魅力等等,但基本只决定于家长对我们的信任度。续费可以非常有效地体现 CR 的价值, 因为续费一方面可以增加 CR 和 TR 的收入, 另一方面也是我们考核一位 CR 的重要指标, 是 CR 能力的最好诠释。续费工作可以随时随地进行,请记住无时不续费,无处不续费。新学员的续费工作可以从 CR 第一次接触到学员信息的时候开始。这个时候基本强调的是 CR 必须有“一定要让该学员续费”的意识, 同时有意识地了解与该学员续费有关的相关信息, 比如家庭经济条件、报读科目情况、学****情况等等。对于“二手”学员, 接手该学员的 CR 要从原 CR 处了解到续费的相关情况,建议有选择性地接收原 CR 给出的相关信息,客观信息可以接受, 主观方面的信息尽量通过自己与家长的沟通了解。续费流程梳理锁定续费资源续费资源分类找目标学员进行沟通,搞定学员与 TR 、 CC 做好对接续费家长会模拟邀约家长会召开家长会续费流程之梳理锁定续费资源从现有学员中挖掘续费资源,找到续费依据。正常在校的学生, 剩余课时不足以消耗三个月的,都可列为续费资源。续费流程之续费资源分类 1 、成绩提升明显,服务满意度高的学员 A. 针对学生每次考试成绩都详细记录,以便后期对比分析。这类学生续费节点一般在学校考试包括月考、期中期末考试、模拟考试、会考。如果学校考试还有睿典的月测试。学生成绩有进步, 要抓住这个时机制定下步的辅导计划及续费方案,这个时侯家长满意度较高. ,就要找到学生的提分点。加大学生做测试,至少每周一次,及时反映测试结果,让家长感觉到孩子每周都有进步。如果成绩提高了,家长对辅导效果满意的话, 续费就找到突破口了。 2 、学员愿意在睿典学****学生成绩可能没有提高,甚至可能退步,但学生喜欢睿典学校的环境或者班主任,或者比较喜欢授课老师,愿意在睿典学校继续辅导。家长一般尊重学生意见,这个时侯要多给家长沟通学生在睿典学校的积极表现以及存在的问题。邀约家长来校区与老师面谈,分析孩子的学****情况,找到解决办法并制定下部辅导计划和提分方案。重点是维护与学生之间的感情,平时多尊重学生,对学生多鼓励,多关心。 3. 家长和孩子看到了希望 4. 睿典的相关政策睿典会在不同的时期推出不同的政策,在不考虑辅导进步与否****惯态度改变与否等前提下,所有该政策的受惠学员都可以成为我们的续费资源和目标。 5. 家庭经济条件允许,且重视孩子教育有一些家长非常重视孩子的教育,对于孩子未来的学****有比较强的优患意识,这类家长一般会在辅导的过程中有许多的要求,当然有些家长的要求是合理的,有些家长的要求是不合理的,不管合理与否,都说明这个家长对于孩子未来的学****是非常在意的, 也是非常重视孩子的教育的。 6. 学生本身的钢性需求比较大学校里的教学只能满意 30% 的学生的需要求,甚至更少。对于另外 70% 的学生,一部分是因为成绩太差而被学校定义为差生,他们根本无法跟上学校里的教学;另外一部分学生是因为成绩比较好,学校里的教学满足不了学生进一步拔高的要求。这些都可以认定为钢性需要大的学生。还有一部分学生也可以归入此类,那就是面临中高考的学生,他们的危机感和钢性需求较生要大得多。其他学续费流程之续费资源分类 7. 高考中属于艺术考试之类的学生每年都会有相当一部分的学生参加艺术类考试,这类学生具备了成绩差和面临高考两大钢性需求。同时,这类学生会在高三第一学期的下半学期参加艺术集训,他们这个时间段根本就不把心思放在文化课的学****上。在这个阶段之前这类型的学生没有什么压力,也不会太用心于文化课。所以最后押宝于高三最后一个学生,这类在高三上学期时在课时方面是个负担,但是在下学期却成绩了课时生产的生力军,也是全日制优先选择的对象。续费流程之搞定学员首先要与学员树立并且明确学****目标,想考什