文档介绍：业务流程优化策略和方法
目录
业务流程及其优化的意义
业务流程优化原则和关键
业务流程优化过程和方法
主要流程优化及其案例分析
流程含义、构成和特点
业务流程的分类
业务流程管理存在问题
业务流程管理面临的挑战
业务流程优化含义和目标
管理咨询对流程优化的支持
信息技术对流程优化的支持
企业面临的巨大挑战主要来自于:顾客、竞争、变化和内部科层化。
企业一旦陷入科层化只有两种选择:变革或死亡
、构成和特点
流程
含义
流程:一个或一系列有规律的行动,这些行动以确定的方式发生或执行,导致特定结果的出现,即一个或一系列连续的操作。
实例1:企业维修服务流程:
实例2:市场分析流程
受理服务
访问计划
执行维修
收维修费
后续跟踪
调查目的
调查方法
实地调查
汇总分析
调查报告
流程
要素
输入资源
活动
关系
输出结果
价值
流程构成要素图式
流程构成要素分析
要素
说明
投入
从外界流入流程的如何有形或无形的项目,如材料、资金、人力、信息等等等。
产出
从流程中再流出外部环境的项目,如产品、服务、资金、信息等等。
流程单元
流程中流动的单位,如订单、材料、产品、客户、现金等等。
网络系统
包括:子流程、活动、路径(活动关系)和缓冲(存储)。
资源
通常包括各种资产和人力,如房屋建筑物、土地、机器设备、材料、信息系统、人员等等。
信息结构
需要或存在哪些信息来管理流程或支持决策,如销售流程中的销售预算、市场预测、客户信用、财务业绩、客户满意度等信息。
流程
特点
特征
说明
流程成本
指流程从投入到产出所发生的总成本,包括固定成本和变动成本,如订单流程中发生的销售人员工资、设施费用、促销费用等等。
流程时间
指从投入到产出转换一个流程单元所需要的总时间,如订单取得时间、采购时间、设计时间、加工储存时间、销售回款时间等等
流程灵活性
指流程多种投入产出的能力(与资源的灵活性有关)如人员的通才、设备加工范围广泛、材料的通用性强等等。
流程质量
包括流程的准确性(空间上的精确和固定)、一致性(规格)、可信任性和可维护性(纠错能力)。
实例
分析
仓储处
企管部
供应处
质检处
计量处
招标、草签
定价、审签
采购
计量、质检
验收、存储
采购流程中的“三分离”图示
流程
分类
按价值形成分类
按处理对象分类
按管理层次分类
基本活动流程:材料储运、生产制造、产品储运、市场营销、售后服务等
辅助活动流程:采购、开发、人事、基础设施等
物流:供产销中实物转移的过程。
信息流:信息输入、加工、转换、输出过程
资金流:资金筹集、运用和分配过程
人流:人员招聘、使用、培训、考评和激励的过程
战略流程:高层确定和实现战略计划的过程
管理控制流程:中层通过管理控制实现目标的过程
操作控制流程:基层完成特定任务的执行过程。
实例
分析
知识市场
资本市场
消
费
市
场
供
应
市
场
协同供应
协同计划
协同设计
[供应链管理]
协同市场
协同服务
协同销售
[客户关系管理]
投资管理
EVA
战略管理
[价值管理]
[财务管理]
[资源计划管理]
[人力资源管理]
[物流管理]
财务会计
管理会计
协同结算
协同结算
采购管理
仓存管理
销售管理
分销管理
计划管理
车间管理
质量管理
设备管理
人事档案
工资管理
员工
自助服务
绩效管理
招聘管理
存在
问题
职能管理存在的问题
职能管理存在的问题:“上不管天”,“下不管地”,各自为政等问题。
业务流程本身的问题
业务流程本身的问题:没建立标准流程、流程不规范、流程效率低、流程落后和流程管理不到位等问题。
信息技术滞后
信息技术不能支持动态化的流程管理。