文档介绍：软件售后服务流程纲要
软件售后服务流程纲要
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软件售后服务流程纲要
产品软件售后服务流程
为进一步规范和提高公司的售后技术服务水平和效率，提升客户
满意度，并进一步加强和提高xx软件的品牌形软件售后服务流程纲要
软件售后服务流程纲要
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软件售后服务流程纲要
产品软件售后服务流程
为进一步规范和提高公司的售后技术服务水平和效率，提升客户
满意度，并进一步加强和提高xx软件的品牌形象，实现xx软件及客
户双盈的目标。公司拟定了客户服务制度，为客户提供专业、实时的
技术支持与服务。
一、问题受理流程
软件售后服务流程
操作问题系统管理员
操作再培训
使用
）
者A
户
客
提出问题
件
软
使用者
（
方
B
系统管理
户
员
用
件
软
使用
者...
流程问题
问题分类
环境问题
新需求
系统管理员
沟通公司各部
门梳理新流程
系统管理员直
接解决也许找
IT中心
系统管理员
整理需求文档
需要更改软
件流程配置
需要
软件售后服务流程纲要
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软件售后服务流程纲要
软件数据问题
或软件Bug
系统管理员能
系统管理员直
否自己解决
能
接解决结束
否
一般反响
通道
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软件售后服务流程纲要
服务热线一般问题
直接远程解决
服务派单
）
x
问题分类
服务热线或
服务QQ
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软件售后服务流程纲要
x
VIP
方反响通道
务
服
件
软服务顾问对
新需求
新需求
服务投诉
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接客户服务
软件升级问题分类
专项服务
通道商务投诉通道
经理解决问题
服务顾问
技术问题
上门也许远程解决
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软件bug或优化
软件售后服务流程纲要
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软件售后服务流程纲要
x
Xx优化
提交xxxx系统
x
X
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软件售后服务流程纲要
二、问题分类
对于任何使用我公司软件过程中出现的问题，可以经过以上"问
题受理途径"通