文档介绍：酒店预订员岗位工作职责
酒店预订员岗位工作职责
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酒店预订员岗位工作职责
酒店预订员岗位工作职责
预订岗位工作流程
提前5分钟整理仪容仪表，准时到岗。
房
口头预订是指客人直接抵达酒店，当面预订客房。对于客人的口头预订，预订员应注意以下事项：
记录要清楚。特别是客人的姓名不能写错。
要让客人确定停留的天数，如果不能完全确定，也要让其说出
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大体的日期。
接待客人时态度要友好，充分展示酒店的形象。④合同预订
合同预订是指酒店与旅游社或是某团体之间经过签署订房合同，
以达到长久出租客房的目的。应注意订房合同的样式与内容要依据酒
店的不同而有所变化。
⑤互联网预订
随着计算机的推广使用，越来越多的散客开始采用这种方式进行
预订，这种预订方式具备了方便、快捷、先进而又廉价的优点。
预订的受理①接受预订
预订员在查阅电脑或预订簿后，如确定有空房，能知足客人的要
求，则可以接受预订。并应立刻填写预订单，将客人姓名、抵离时间、房间种类、价格、结算方式等各项内容填写清楚。
②拒绝预订
如果酒店无法知足客人的要求，应付预订加以婉拒。但在拒绝时，切忌简单生硬地谢绝客人，而应该主动提出一系列的建议供客人选择。如建议其更改来店日期、更改客房预订数或是房间种类等。别的，在
征得客人的同意后，还可以把客人的姓名等相关资料记录在候补客人名单上，一旦有空房，就立刻通知客人。
③确认预订
在接受客人的预订要求后，预订员应立刻把客人的预订要求与酒
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店未来时期客房的利用情况进行比较，查察是否可以知足客人的要求，
如果可以，就须对客人的预订加以确认。确认预订的方式平时有两种—口头确认与书面确认。在条件许可的情况下，应尽量采取书面确认的方式，向客人发出确认的信函。
④查对预订
对于提前很长时间就预订了客房的客人，酒店为了提高预订的正确性和开房率，并作好接待准备工作，在客人到店前，预订岗位人员应经过电话或书信等方式与客人进行再次查对，问清其抵达日期及住宿人数等是否有变化。
⑤取消预订
由于各种临时出现的原因，客人可能会在预订了房间后又取消订房。预订员在接受客人取消预订时，应按以下方法正确办理：
，并表示欢迎客人随时再光临酒
店。
，预订员要作好预订资料的办理工作，如在预
订单上盖上“取消”的印章，并在其备注栏内注明取消日期、取消人
等，然后存档。别的，还要在电脑或预订控制簿上将其注销。
，那么在