商务公司文明礼貌用语.docx

文档介绍：文明礼貌用语
以提高公司员工素质和工作质量，树立良好文明形象、提升思远
网络公司整体形象，特制定以下文明法则。
一、基本礼貌用语
欢迎语
欢迎光临 欢迎光临！欢迎指导！
问候语
您好 早上好 晚上好！
祝贺语
节日好！节日文明礼貌用语
以提高公司员工素质和工作质量，树立良好文明形象、提升思远
网络公司整体形象，特制定以下文明法则。
一、基本礼貌用语
欢迎语
欢迎光临 欢迎光临！欢迎指导！
问候语
您好 早上好 晚上好！
祝贺语
节日好！节日快乐！新年好！恭喜发财！祝你好运！万事如意！
一路顺风！祝您节日快乐！祝您生日快乐！
见面语
请进！请坐！请用茶！请用水！
祈请语：
请关照！请指正！请稍候！请稍等！请留步！
告别语
再见！晚安！明天见！欢迎下次光临！
道歉语
请原谅！ 对不起，请不要介意！完全是我们的错！对不起，
请多包涵！
感谢语
谢谢，非常感谢！劳驾了，让您费心了，实在过意不去！拜
托了，麻烦您。感谢您的帮助等。
应答语
我明白了/是的/没关系/不客气。
征求语
还有别的事情吗？我有什么可以帮助你的吗？你喜欢吗？你
需要吗？
二、办公室（各部）接待来电、来访语言流程
三、服务态度十五点













。
四、服务忌用语
喂/不知道/笨蛋/你不懂/你能死了/狗屁不通/猪脑袋/不行 这是不可能的/你怎么这样/我们的规定是这样的/你去问一下, 就知道了/真实的，有没有搞错啊/这样很麻烦,你自己看吧等。
五、文明服务忌语十五条
喂、叫什么。
别叫，等一下。
少罗嗦，快点讲。
4 ．不知道，别问我。
，我问谁。
不是我办的，不要问我。
烦死了。
别急，我正忙着的。
谁办的事你找谁。
有意见你找领导。