文档介绍：优质服务的个人心得体会
服务是件大事。格言有曰：播种一种行为，收获一种习惯;播种一种习惯，收获一种性格;播种一种性格，收获一种命运。下面是xx为人们带来的优质服务心得体会，盼望可以协助人们。
优质服务心得体会范文1
作为客服务，通过不断的学习提高自己的业务技能和服务技巧。
放眼世界，展望将来，在将来社会的竞争中，我将以崭新的姿态面对挑战，在经营和服务过程中，摆正好自己的心态，用微笑和宽容看待顾客，用爱心打动顾客，用优质服务发明电力灿烂辉煌的将来。优质服务心得体会范文3
12月1日，在夷陵合行的统一安排下，我们参与了省联社组织的优质服务巡回演讲，我深受感动。看似平凡而一般的柜台业务，其自身蕴藏着丰富的内涵和价值，现就服务谈谈自身的感受。
“承诺要靠服务去兑现”，我们的贷款放出、我们的存款吸取，就是一种服务的过程，也是兑现承诺的过程。花旗银行的一位高管理人员说过这样一句话，“服务人员完毕银行对顾客的承诺，这是一种使命”。因此我们要为顾客提供有协助的服务，提供有利的服务，提供有效的服务，同步提供她们爱慕的和乐意接受的服务措施。在这一层面上讲，银行针对一定的产品，在服务上承诺提供服务的优劣和吸引和挽留顾客的人数成正比例关系。对顾客兑现的承诺越多越能吸引顾客，越能提高顾客的忠诚度。 那么，优质服务源于什么呢?作为银行一线的职工，在一定限度上就是在考验柜员对顾客的服务能力。而对服务能力的检测和评价的尺度就是职工对服务承诺实行的限度，对顾客而言则称之为顾客满意度。面对不同样层次需求和不同样文化限度的顾客，就规定我们的柜员适应这种单一而并不简朴的服务。
一方面，我们要对我们合行目前经营的金融产品、业务知识有比较熟悉和专业的理解，然后在服务礼仪上要做到热情大方、积极规范，并且还要处事机智，可以随机应变，机械地反复浅显的服务环节往往在不知不觉中导致顾客的流失。要细心的记住来我行办业务的高品位顾客和老顾客的名字，这等于给了顾客一种巧妙而又有效的赞美，要做好潜质顾客的辨认，善于将大众顾客转换为“效益顾客”。从细节和小事培养自身的洞察和控制能力，谋求每一位顾客和其他顾客不同样的细节，尽量为每一位顾客提供差别化的服务，往往温馨的人性化服务就是表目前服务的每一种细节之中。处事机智巧妙，沉着自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。这就规定我们要有很强的集体荣誉感和归属感，要通过自身的服务感染每一位临柜的柜员，激发团队良好的服务氛围。此外要善于解决突发事件或顾客纠纷，对顾客问题的有效解决将更能增强顾客的满意度。
真正有效的服务于对顾客的服务承诺和培养优秀的职工，职工优秀与否取决于银行管理人员的素质，忠实于银行的职工会把对银行的忠心潜移默化地传播给顾客;会把乐观的工作热情播撒在工作的每一种细节上;会把高质量工作绩效融入到工作中去;会把高水平的服务技巧应用于对顾客的承诺上。因此，职工为顾客提供满意的优质服务，把顾客留住，是银行成本最低和最有效的收益措施和营销手段。
另一方面，做好优质服务必需深刻领略服务的内涵。服务既是一门语言艺术，更是对顾客的一种感情和态度。贯彻“以顾客为中心”服务理念，核心是要培养对顾客的感情问题，积极营造满足顾客需求，保证顾客满意的文化氛围。时时到处所有把顾客的愿望、需求、权益放在心上的职工，温馨的话语就会从内心自然流露，心相通话相投，服务工作就没有做不好的。
服务需要注重细节。一位管理学大师曾经说过，“目前的竞争，就是细节的竞争。”细节影响品质，细节体现品位，细节显示差别，细节决定成败。市场竞争日趋剧烈，银行之间产品或服务在大的方面差别不大，差别往往在细节里，成也细节，败也细节。夷陵合行点多，一种“小问题”会一传十、十传百，最后会被我们的顾客所知晓。目前，顾客构造、业务构造还不尽合理、VIP顾客服务还不到位，若把全行各点对顾客反映出的小问题视而不见，那么就是服务的大问题了。一种真心实意地在细节上下功夫的银行，其产品或服务的品质也一定很优秀。的确，细节就是我们服务的细枝末节，就是我们服务过程之中的点点滴滴。而一种完美的令顾客满意的服务过程就是由这样的一种个细节构成的，任何一种细节出了问题所有会使服务浮现瑕疵从而导致顾客的不满意。
服务是件大事。格言有曰：播种一种行为，收获一种习惯;播种一种习惯，收获一种性格;播种一种性格，收获一种命运。我们只有持之以恒地以一种“小题大做”式的谨慎态度解决好每一种服务细节，才干让产品或服务日臻完美，形成和顾客的亲和力，形成公司的文化修养，增长致胜的筹码。因此，要牢牢铭记“不以善小而不为，不以恶小而为之”的训诫。固然，毋容讳言，辩证地看，“没有最佳，只有更好”。核心是筑牢我们优质服务的万里长城，做活服务细节文章，让点最靓，服务更好。