文档介绍：平台软件售后服务实施方案
平台软件售后服务实施方案
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平台软件售后服务实施方案
平台软件售后效劳方案
一、方案说明
对于本投标工程〔货号11，医用耗材及医疗器械集中采购平台系统〕将从如何实施、部署、培训配合，对系统按各项技术、指
标、系统功能、使用范围等进行提出功能调整需求，确保在不增加新
的大需求功能前提下，投标人有义务无偿根据招标人需求的变更， 进
行系统的变更调整。
部署验收：
功能调整期结束后进行工程部署验收。 验收由招标人代表主持，组织
有关专家，上级主管部门和投标人组成验收组， 对本系统进行全面最
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终的部署验收。
三、培训方案
我方将根据招标文件要求在标书中列出保证系统正常运行所需的
详细培训方案。提供完整详细的系统培训教材、操作手册、维护手册、
网上教学录像，并搭建一个模拟环境供练****br/>系统正式运行前对系统涉及的所有业务人员进行一次初始集中面授培训，在系统运行两个月内，再分阶段、分层次地对系统涉及的所有用户进行一次培训，使其充分掌握系统的操作。
对有关人员、专家进行至少一次集中面授培训，使其可以熟练操作系统，实现监管、评标等工作。
对买方全员进行培训，使其能够熟练操作系统；并至少培养
出2名师资型系统管理员，使其能够了解系统与网络的各种细节，完成包括软件安装、日常简单维护、培训教学、应用指导等工作，为今后业务开发、系统维护工作打根底。
对参与医用耗材集中采购的生产经营企业、配送单位、我方将进行至少一次培训，使其能够正确顺利地完成投标、交易等操作。
四、售后效劳
我方中标后，为保障采购方的业务正常运行，其售后效劳主要包括如下几点：
效劳响应
我方对采购人提供7×24小时售后效劳，包括邮件、 、远程维护、驻点效劳等方式。必须有足够的人员保障系统正常工作，
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并保证2小时响应，24小时之内解决问题。
驻点效劳
维护期内应采购人要求，我方可派遣技术工程师每年不超过
人天的驻地效劳。超过局部另行协商。驻点工程师完全听从采购人的一切工作安排。
二次开发
在实际运行中为使系统更加完善，我方售后效劳每年包含50
人天的小规模新需求开发。超过局部另行协商。
质量保证
对投入运行的系统功能， 3年内我们提供免费保修效劳。
系统升级
、每季度我方会对系统进行不低于一次的季度升级；
、每年度制定不低于一次的年度系统升级方案。
、每次评审工程结束后及时听取采购人对系统的评价及其改良意见，对改良方案及时升级。
、如发现系统漏洞时第一时间对漏洞进行修补。效劳承诺
对于本工程的售后效劳我方特向采购方作出以下承诺：
保证投标产品是成熟、稳定的最新版本。假设工程实施过程中发现任何关于软件系统故障，均无偿提供技术效劳；
承诺投标产品中标后，15天内将合格货物交由甲方使用；
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