文档介绍：******@
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一
二
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整体
概述
三
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叙述内容
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教学目的
活动中达到相互理解、协调关系，实现企业目标，而进行的信息交流过程。
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管
理
沟
通
顾客
供应商
政府管理部门
新闻媒体
社区等
企业商务沟通的范围：
上级
下级
平级
股东
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二、商务沟通的过程（6---10）
发送者
接受者
发送者
思想
编码
通道
通道
通道
接收
理解
背
景
环
境
嘈音
传
递
馈
反
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管理沟通的要素：
信源（信息发送者）
信宿（信息接受者）
信道（传输反馈通道）
信息（沟通的内容）
信境（背景环境）
信噪（噪音障碍）
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三、沟通在商务中的功能和作用
1、沟通在管理中的地位：
开展商务活动的基本手段
管理者的日常工作
内部关系协调的润滑剂
对外联系的唯一桥粱
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2、沟通在商务中的功能
传递组织信息
推动组织创新
改善人际关系
提升组织形象
稳定员工队伍
化解组织危机
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沟通在管理
中的作用
决策创新作用
交流联系作用
内部协
调作用
激励强
化作用
3、管理沟通的作用
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4、沟通与管理模式：
与下属沟通的程度
高
低
对下属的控制监督程度
高
低
命令型
指导型
协商型
委托型
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四、商务沟通的新趋势（18--21）
世界无永恒，惟有变化才是永恒。
全球经济的一体化
跨文化沟通
科学技术突飞猛进
网络沟通
社会责任高度关注
伦理沟通
管理的变革与创新
变革沟通、危机沟通、团队沟通
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本章复****思考题：
怎样理解沟通与商务沟通？
举例说明商务沟通的过程和基本要素。你在与人沟通中往往在哪个环节和要素上出问题？
用自己的事例说明沟通对人生对组织的地位和作用。
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第二章商务沟通的基本类型（13---18）
手段方式类型
主体层次类型
对象范围类型
规范程度类型
文化背景类型
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一、手段方式类型
沟通方式类型（符号）
语言沟通
非语言沟通
副
语
言
身
体
语
言
符
号
语
言
物
理
语
言
艺
术
语
言
电
子
语
言
口头语言
书面语言
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口头沟通与书面沟通的比较：
口头沟通的优劣
优点：直接、深入、成本低、效率高，便于使用身体语言。是人际沟通基本方式。
缺点：易受个人情感和人际系的干扰，不易保存，商务活动中往往不具有法律效力
书面沟通的优劣
优点：准确、易于传递、传播范围广、可以长期保存、具有法律效力，在商务活动中，占有90%的比例。
缺点：难于处理情感沟通，不易使用身体语言。相对成本高效率低。
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副语言沟通方式：
在沟通中很少单独运用，他需要与口头语言和书面语言结合在一起才能表达信息。
在口头沟通中表现为语音、语调、语速、语气、停顿、沉默等。
在书面沟通中体现为各种标点符号。
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非语言沟通：
非语言沟通
身体语言：表情、动作、体态、距离、朝向、位置。
物理语言：声、光、电、热、磁等。
物体语言：物事、环境。
符号语言：图标、符号等。
电子语言：电子邮件、公告栏、电子商务、聊天室等。
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2、个体沟通、群体沟通、组织沟通
个体沟通
个体沟通
群体沟通
组织沟通
个体沟通
群体沟通
组织沟通
商务沟通
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3、内部沟通与外部沟通：
内部沟通对象
供应商
客户
同行竞争者
政府管理部门
新闻媒体
社区公众
内部沟通对象
领导（上行沟通）
下级（下行沟通）
同级（平行沟通）
与员工沟通
与股东沟通
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4、正式沟通与非正式沟通
正式沟通是依据组织的科层结构和功能特征及需要进行传递的沟通类型。组织功能的发挥和组织目标的实现主要依靠正式沟通。比如下达命令、任务分配、工作汇报、部门协调