文档介绍：护患沟通技巧
护患沟通技巧
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袁深意，注意病人的非语言性沟通。同时可鼓励病人将非语言性信息用语言表达出来。
4、核对：沟通中经常核实自己的理解，以确定获得信息的准确性。
核对的方法有澄清问题、重复内容和总结归纳等。
5、反响：答复或示范对方表达的内容，使病人重新评估自己的谈
话。
6、沉默：适当运用沉默的技巧，可使病人感到舒适，是一种重要
的沟通方式。
7、提问：提问可引导谈话进行，提问有开放式和闭合式两种方式。开放式提问允许病人做出广泛的、不受限制的答复；闭合式提问只要求病人做出肯定或否认的答复。
十一、影响沟通的因素
1、信息发出者和信息接受者的个人因素：包括生理、情绪、智力、社会等因素。
2、环境因素：包括整洁度、噪声、光线、是否有利于保护隐私等。
3、不适当的沟通方式：主要有突然改变话题；急于陈述自己的观点，表达个人的判断；虚假或不适当的保证；迅速做出结论或解答；引用事实不当等。
十二、治疗性沟通的概念
治疗性沟通是护士帮助病人进行身调式，使病人从疾病状态向健康方向开展，能应对应激、调整适应，并与他人和睦相处的技巧。它是一般性沟通在护理实践中的应用，是护患双方围绕与健康有关的内容进行有目的的、以病人为中心的沟通。
十三、治疗性沟通的目的
1、建立良好的护患关系。
2、收集资料。
3、促使病人参与治疗护理，积极合作。
4、向病人进行健康教育，提高其自我护理能力。
5、为病人提供心理社会支持，促进身心健康。
护患沟通技巧
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袁衿
葿肅
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膃蝿
薃蒁
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薄羀
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芁芃
莈羇
羅羇
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肀袂
蒈袇
莆膈
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薈螇
薂荿
羂肂
薇莄
蚈螈
羃薀
莀
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护患沟通技巧
十四、治疗性沟通的实施过程
1、准备与方案阶段：包括了解病人的根本情况，明确交流目的和
内容，制定交流提纲，提供适于交流的环境。
2、沟通开始阶段：尊重病人，有礼貌地称呼病人，主动介绍自己，
并说明交谈的目的及所需时间，协助病人取舒适的体位。
3、沟通进行阶段：应以病人为中心，鼓励病人交谈。交流时除采
用一般性沟通技巧外，还可采用其他沟通技巧。
①指导性交流技巧：病人向护士寻求指导。护士给予病人专业知识、经验的指导及帮助等。
②非指导性交流技巧：病人在护士的支持和促进下，运用自身潜能找出、面对并解决问题。
③提出问题：护士宜使用开放式提问。但应注意一次只提一个问题，问题应简单、明确、，语言要通俗易懂。
4、沟通结束阶段
①控制结束时间，结束时不提新问题。
②简单总结交流内容，核实记录的准确性。
③预约下次交流的时间和内容。
④对病人表示感谢。
十五、特殊情况下的沟通技巧
1、发怒的病