文档介绍：Confidential
（秘密）
XXX濡求规格说明书
需求规格说明书
文档标识：
TW_PROC_RM_301
当前版本：
当前状态：
草稿
发布日期：
发布
修改历史
日期
版本
称“***通信”）于2000年4月20日成立，注册资本
为518亿元人民币，资产规模超过4000亿元。***通信集团公司全资拥有***（香
港）集团有限公司，由其控股的***有限公司在国内31个省（自治区、直辖市）设立
全资子公司，并在香港和纽约上市。目前，***有限公司是我国在境外上市公司中市值最大的公司之一，也是亚洲市值最大的电信运营公司。
随着经济全球化趋势和中国加入WTQ中国电信市场的政府管制力度越来越弱，市场更
加开放，竞争更加激烈。国内外市场环境要求国内的公众电信运营企业在经营理念、管理模
式上能有较高层次的飞跃，以求在电信运营商的国际化竞争中立于不败之地。
在互联网络高速发展的今天，网站正成为公司、企业、政府及团体进行形象展示、信息发布、业务拓展、客户服务、内部沟通的重要阵地，她不但具有快捷、无距离及随时随地均可更新的特性，更能提供一些互动性的功能，如留言板、会员制、讨论区等等，使得网站充满生气，让人倍感亲切。传统媒体就这一点是无法与之相比拟的，可以说网站的快捷、无距离及互动性是其在媒体中脱颖而出的主要因素。
***通信集团甘肃有限公司是***有限公司的全资子公司，公司5000多名在
职员工，拥有雄厚的移动通信建设和维护技术力量。经过十几年的探索和努力，甘肃移动以惊人的建设速度成就了甘肃地区最大的移动通信网络，覆盖已通达全市各个角落，而移动通
信的网络容量超过300万户，同时网络质量优良。
为进一步统一甘肃移动业务品牌，整合网络营销渠道，提升个人客户服务质量，拓展集
团客户服务领域，甘肃移动需要建设统一的外部门户网站。
项目目标
［描述项目建设的目标，即简要叙述该项目要达到的要求。例如：应用目标、作用范围，简述该软件系统能
2^用户的受益。］
总体目标（长期）
***门户网站的总体目标是通过整合集团内所有网站系统资源，逐步建立集团公司
和省公司二级网站的架构，实现服务、业务和品牌的三类整合，达到有效整合门户网站资源，
提升门户地位、市场营销能力、客户服务能力和运营管理能力的目的，逐步建立线上线下相
结合的***网上客户服务和市场营销体系，使网站建设成为***客户服务、市场营
销和公司对外宣传的核心渠道。
一、提升门户地位，重组业务资源。
构建完整的两级门户体系，提升门户功能及性能；通过门户实现互联网资源的有机整合和统筹管理；在两级门户上实现业务平台汇聚，确立门户地位。
二、提升市场营销能力
成为新业务营销推广的主要界面，缩短营销路径，降低营销成本；成为新业务发布、展示和体验的最佳途径；充分挖掘互联网技术优势，发展各类依托互联网的营销手段。
三、提升客户服务能力
拓展服务方式，降低服务成本，培养客户自助务意识；提升客户体验，简化操作，实现跨平台和系统的单点登录、统一认证或鉴权；规范新业务客户服务，满足服务界面的一体化和客户体验的一致性的要求。
四、提升运营管理能力
整合并规范业务流程和资源，实现业务运营的集中管控，降低运营成本；拓展门户服务
对象，提升业务功能部署管理能力，提升整体运作效率；适应生产力发展趋势，优化组织结构，提高企业内部协同能力。
中期目标（3-5年达到）
***门户网站的中期目标是通过逐步完善网站支撑系统，整合网站信息资源，完善
网站的运营机制，实现网站对线下客户服务和市场营销的支持，最大程度的资源共享，并逐步在网站上实现互动社区、电子商务等功能。
***门户网站的中期目标是通过逐步完善网站支撑系统，整合网站信息资源，完善
网站的运营机制，实现网站对线下客户服务和市场营销的支持，最大程度的资源共享，并逐
步在网站上实现互动社区、电子商务等功能。
一、实现网上业务办理与市场业务拓展同步
网上客户服务能紧跟市场业务的拓展，及时实现新业务的网上查询和办理。
二、基于互联网平台支撑，向其他渠道的客户服务延伸
延伸基于互联网技术的网上客服功能到其他客服终端，例如：设置在营业厅、商场、社区等公共场所的自助服务终端，以及为大客户经理上门服务提供有效的支撑等。
三、建立统一的信息资源规划，实现高度的资源共享
对于除各省公司新闻以外的通信行业新闻、手机仿真、通信技术、手机天地、全网业务等具有全集团共性的新闻、信息和业务介绍等内容，由集团公司统一制作，各省公司根据各自特色统一选择使用。
实现集团内网站的高度资源共享，并与线下资源融合互动。开展互联网层面的业务整合，统一全网推