文档介绍：售后服务承诺
一、服务承诺
1、我公司提供及时周到的售后服务，提供全天 24小时服务。出现故障，公司技术人员应在 6小时内到达现场维修，确保 24小时内修复, 如不能修复，在 24 小时内提供备用设备，保障甲方的正常使用至故障设对该工程负责用户服务工作，并定期向用户提供有关建筑工稈方而的咨询，做好业主的参谋。四、操作及维修保养手册
建筑产品不同于一般商品的批量生产，往往为投资额巨大的一次性产品，我司将从业主的角度出发，为业主提供与本工程有关的《操作及维修保养手册》。该手册即是产品说明书，是对用户的操作和维修进行指导，服务的对象是业主的物业管理人员。它在一定程度上反映了业主的利益，尤其是保修期后能体现业主的权益（除延伸保修合同外）。
一般说来，操作及维修保养手册关系到建筑物的使用功能，而且操作与维修的频率极高，而且往往需要专职物业管理人员进行管理，所以要求该说明书必须全面和实用，需分系统、分专业进行编制。
1 •操作及维修保养手册的编制提交计划
。
施工过程中收集资料。
初步提交审核及最终提交：
在工程竣工前一个月，提供一份手册的初稿，呈交监理工程师审核，审核无误后在竣工之前呈送业主，供业主工程人员使用，帮助他们预先对有关装置有所认识，系统调试时请他们一起参与，使之以最短的时间熟悉各个系统。
2. 操作及维修保养手册的主要要求
每一系统独立成册，不同的内容或章节应以塑料索引标签分隔并附有清楚的目录。
，配上坚硬的封面和封底并以胶质塑料或其他耐磨损的材料作保护。手册的装订方法以不易拆除的装订方法为主。同时在手册内附有一定数最的空白附页，在书背内页配有一个图袋以作日后放置增添的图纸之用。
所有图表应绘制在附有坐标方格的图纸上，而任何互有关联的图纸，应在相关图纸上各附参照标记。
设备的操作控制须清楚地以“控制示意图”或“控制连接图”的形式来表示，如用后者的表示方式，则须表示装置内部各部件及电线的位置安排和联接的资料。所有的控制图须包括或附有一可供参照的详尽图例说明，以识别各部件和接点的位置及标注其特别功能、特征和用途。
在设备布置图上所注的标记须与有关的示意图上所标注的互相吻合，使所有的设备装置的位置和型号能容易识别。
手册须同时附有木项冃的“竣工图”目录，按所属系统分列有关系统的章节内。
操作及维修保养手册的主要范闱
我司初步拟定木工程的操作及维修保养手册将包含承包范围内的所有内容。
操作及维修保养手册的主要内容
各系统操作及维修保养手册应包含系统说明、技术说明、维修保养、安全保险、供应厂商指南、零备件表。
正常时间和紧急联络电话号码
系统说明
介绍每个独立系统如何调节、控制、监察和调校的说明。
系统各主要装置和部件的大小规格和功能。
提出每个系统的可调节部件和保护装置的最初调校参数。应预留一定的空位以便加插最后审定的调校。
正常系统设备运作程序和在不正常情况时的应变程序，使部分部件能维持运作°
有关供电系统，配电屏和控制屏的详细说明。
5. 技术说明
本节应包括所有木合同内所提供和安装的装备和部件的技术资料和功能的说明，其格式应参照招标文件技术说明书。
所有系统和装备的技术资料介绍，包括每块电路板的电路图，以及其所有电子组件的布置图。
管道和接驳图。
所有装备须附有原厂所发的制造图纸，如有需要须同时提供部件分解图以显示各部件的位置。
设备表：列出生产制造厂商、型号、系列编号、经调试运行后所核定的调节定位参数。
提供所有装置设备的产品说明书、签证书以及性能指标表等资料。
6. 维修保养
木 2 应包括全部装買所要求的运作和维修保养程序说明。包括以下的资料：
所有系统的检查说明书。
所有的系统运行说明书。
装置更换部件的程序和要求。
从整个系统到印刷电路板均需有维修保养说明，调校的操作程序和寻找故障的说明。
执行运作和维修保养操作程序时应特别注意事项。
仓库储存和存货清单的制度。
系统的寻找故障程序。
零件表。
简易问题、检查解决建议和说明。
7. 安全保险
各类设备的正确操作程序。
对各项系统操作时可能发生的事故危险所应做的预防、应变和保护措施说明。
电气事故保护：机械事故保护：火灾和爆炸事故保护：化学事故保护；在处理燃料和化学物时出现的事故保护；急救和事故报告。
供应厂商指南
本节应列出每一种型号装备、材料和附件的供应厂商和代理商的名单，并详细列明这些厂商的地址