文档介绍：普通住宅小区一级物业服务标准
普通住宅小区一级物业服务标准
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普通住宅小区一级物业服务标准
依据?中国物业管理协会关于印发〈普通住宅小区物业管理效劳等级标准〉?〔试行〕的通知?〔中物协[2004]1号〕规定，普通住宅小区一级物业服务标准
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普通住宅小区一级物业服务标准
依据?中国物业管理协会关于印发〈普通住宅小区物业管理效劳等级标准〉?〔试行〕的通知?〔中物协[2004]1号〕规定，普通住宅小区物业管理效劳一级标准分别由根本要求、房屋管理、共用设施设备维修养护、协助维护公共秩序、保洁效劳、绿化养护管理等六大项主要内容组成。本?标准?以外的其他效劳工程、内容及标准，由签订物业效劳合同的双方协商约定。选用本?标准?时，应充分考虑住宅小区的建设标准、配套设施设备、效劳功能及业主〔使用人〕的居住消费能力等因素，选择相应的效劳等级。主要内容如下：
一、根本要求。
1、效劳与被效劳双方签订标准的物业效劳合同，双方权利义务关系明确。
2、承接工程时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。
4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
5、管理效劳人员统一着装、佩戴标志，行为标准，效劳主动、热情。
6、设有效劳接待中心，公示24小时效劳。急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。
7、根据业主需求，提供物业效劳合同之外的特约效劳和代办效劳的，公示效劳工程与收费价目。
8、按有关规定和合同约定公布物业效劳费用或者物业效劳资金的
收支情况。
9、按合同约定标准使用住房专项维修资金。
10、每年至少1次征询业主对物业效劳的意见，满意率

80%以上。
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二、房屋管理。
1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。
2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修方案和住房专项维修资金使用方案，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。3、每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的
门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。
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4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约〔业主临时公约〕要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主〔使用人〕的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和考前须知。每日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构平安及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。
5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。
6、小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。各组团、栋及单元〔门〕、户和公共