文档介绍：银行大堂经理服务心得
银行不断加强对大堂经理的礼仪指引和业务培训，通过大堂经理把顾客、综合柜员和顾客经理紧密地连接起来，使其真正发挥出纽带和桥梁的作用。下面是xxxx为人们收集整顿的，欢迎人们阅读。
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作为大堂经理其真学****投资和理财、演讲和口才，功夫不负有心人，不久，我在实践中摸索出了一套行之有效的工作措施，即腿要动，手要快，嘴要勤，眼要疾，嗓要圆，脸要笑，业要熟，脑要记。掌握了这八个要领，在300多平方米、顾客熙熙攘攘的营业大厅里，我好比十字路口的警察，眼观六路，耳听八方，接一、待二、呼三，引导有序，指挥若定：好比顾客的贴心人，有问必答，有事必办，有难必帮，有求必应。在我的不懈努力下，工作不久见了成效，大厅里秩序好了，氛围融洽了;顾客投诉少了，业务量上去了。同志们刮目相看，顾客啧啧夸奖。
感情，在服务中升华服务是一门学问，也是一门艺术，只有用心去做，才干达到更高的境界：只有真诚，才干换来顾客的信任。在六年的大堂经理生涯中，我用真情和奉献和诸多顾客建立了深厚的感情，赢得了她们的信赖和友谊。
1O月，青海省广播电视厅一位离退休干部来到营业大厅，面带笑容地说：“陈经理，你还结识我吗?我去年病时，来您这取款，自己行动不以便，是邻居陪伴我来的，是您帮我填写的取款凭条，并帮我取了钱。我就要回上海定居了，今天特地来看看你。”没想到一件小小的、再一般但是的事，让老人如此念念不忘，我很感动，赶紧扶老人坐下，询问她的近况。本来老人因重病缠身，要回上海诊断。因治病需要一大笔钱，我又帮老人办了张龙卡，仔细地教给她使用措施。老人临走时握住我的手说：“闺女，有机会到上海，你一定要来看我啊!”。
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服务，在延伸中完美我深知，对顾客的服务是无止境的，只有时时到处做个有心人，把服务融入每细节中，急顾客之所急，想顾客之所想，才干赢得顾客的心。顾客到建行来，除了办业务，还会有其他的需求。为理解答部分顾客提出的非专业性问题，我常常运用节假日、双休日到周边的医院、供电局、邮政局、移动通信公司等单位学****理解她们的一般业务常识，掌握这些单位的基本状况和所在的方位、地段等，以便为顾客提供详尽的征询服务。有位顾客笑称我是万事通，有什么事所有爱慕先向我打听状况。有位顾客向我打听小桥储蓄所怎么走，我具体地告诉她坐几路车，在哪里下车，周边有些什么标志性建筑物。她感慨地说：“问她人，只告诉我在城北：问你，一清二楚。”我说，我是大堂经理，为顾客提供完美的服务是我的追求。为理解决顾客的不时之需，我自己准备了一种便民服务箱，备有纸、笔、针头线脑、胶带、眼镜、常用药等，人们笑称是“百宝箱”。就是这个不起眼的百宝箱，为顾客解决了不少难题，也为建行带来了不少忠实的顾客。诸多顾客说，到建行来图的就是“家”的感觉。篇3
大堂经理是顾客进入银行后来接触到的第一位工作人员，其服务直接影响顾客对我行的第一印象。金海棠分理处自设立大堂经理岗位以来，不断加强对大堂经理的礼仪指引和业务培训，通过大堂经理把顾客、综合柜员和顾客经理紧密地连接起来，使其真正发挥出纽带和桥梁的作用。那么大堂经理如何才干向顾客提供优质高效的服务呢?通过一年多的大堂经理工作，我总结出如下几点心得：
一、眼睛要“明”
作为营业大厅的现场管理者，大堂经理必需眼观六路、耳听八方，时时刻刻关