文档介绍：物业管理工作流程
参考（一）
中海物业管理公司全套工作流程图
物业管理服务流程图
1 顾客需求 2 新接物业策划 3 非常规设计开发
）管理流程图
不合格识别
不合格服务 进货不合格品
标 识
隔 离
性质判别
不合格服务性质 进货不合格品性制
严重不合格 轻微、一般不合格 合 格 不 合 格
处置意见
审 批
处置意见
处置实施
让步接受
不合格服务 进货不合格品 拒 收
整改、返工 让步使用 教育、批评 经济、行政处罚
验 证
纠正/ 预防措
施
报 告
采购管理流程图
一、供方评价控制流程图
供方初选
采购物品、劳务分类
A 类物品、劳务（关键物品） B 类物品、劳务（公司统一采购） C类其他物品
供方评价、选择
集体评价
直接评价
不作评价
评价准则
不 录 用
符合判定
采取措施
编录合格供方目录
审批、发布
过程控制 改 进
供方重新评价
不重新录用
重新评价准则
符合判定
采取措施
编录新合格供方目录
二、采购控制流程图
物品需求计划 采购计划 初审、会签 劳务采购申请
审 批
采购实施
直 接 采 购 合同、协议采购
验 证
进货现场验证 进货验证 劳务验证
劳务合格判定
物品合格判定
入 库 退 货 备 案 整 改
物管部工作检查流程图
根据年初工作计划，物管部每月对公司各管理处工程、安保、清洁绿化工作进行全面检查。
在管理处有关人员陪同下，依据检查项目和标准进行检查。
检查时，检查人须认真记录发现的问题， 交当值人员确认签字。检查完毕，检查人将检查结果向管理处领导通报，并由领导签字确认。如问题较多，管理处需复印一份存留整改。
月度检查工作完成后，检查人将结果进行汇总，提交部门办公会讨论评分，尔后拟发通报，提交部门经理审核。
部门经理核签后，报主管领导审核。
主管领导审签后，返回部门。
部门再将材料送行政公关部报总经理，总经理审签后，由行政公关部负责编号、排版、打印、发放，社区环境管理部备存一份。
组织部门人员，根据检查结果并结合检查标准进行量化评分。
管理处按照通报的内容及时组织整改，于收文后一周内，将整改情况以书
面的形式反馈物管部。
将管理处反馈的整改情况进行整理归纳， 为下季度检查时进行复查提供依据。
对能够解决而未解决的问题须作好记录，在下一次评分时增加扣分值，并
提出处理意见。
安保管理流程图
安保员基本要求
规及规程 培训上岗
车辆管理 物业监控 消防安全 封闭管理
指
进
出
监
安
巡
执
消
消
消
状
封
人
监
物
示
出
租
控
保
逻
行
防
防
防
态
闭
员
控
品
标
停
车
中
监
巡
法
设
工
训
标
时
管
跟
管
识
放
管
心
控
视
规
施
作
练
识
间
理
踪
理
理
检
检
交接班工作
交接班要求 设备、工作交接 未到岗安排
安保工作检查