文档介绍：医患沟通技巧
另外， “医闹”也成了新的“职业”，这些人和患者家属一起采取扰乱医院就诊秩序的方式，如：在医院设灵堂、打横幅、摆花圈、烧纸钱、封堵大门通道、打砸公共设施、陈尸医院、甚至砍杀医务人员等，向医院索取高额的赔偿。在获得了医院的，不能无理要求，更不能依仗权势歧视、打闹、污辱医务人员。
四、医患沟通的基础
20世纪以来，世界医学经历了技术上的突飞猛进，凭借当代日益发展的声、光、电技术和先进的医学装备，构建了一个严密的客观认知体系。现代化的医院中拥有着大批的诊断、治疗设备，各种高难度的技术手段也为人类的健康和疾病治疗做出了贡献。
无论医学技术如何科学、先进，对于疾病，却总是处于滞后状态，医学技术永远也不可能领先于疾病的发展，而沟通和仁爱精神却总是与医学并存，与医学的发展而相映生辉！
五、医患沟通的意义
有时去治愈
常常去帮助
总是去安慰
五、医患沟通的意义
五、医患沟通的意义
♦沟通（Communications）释义为对话、通信、传达、传授、交流、联系。在沟通过程中，人员必须借助于各种媒介如语言、表情、动作、姿态和行为把自己所知道的信息、看法和态度传递给他人。医务人员的语言、表情、动作，甚至医院的环境、诊室的布置、人际关系的氛围，无一不在向患者及其亲属传达某种信息、情感和态度。
三、医患沟通的意义
医患沟通正是疾病治疗与人文关怀结合的最基本的形式，医务人员通过沟通，从患方获取疾病信息、疾病背景、家族和社会致病因素，便于诊断病因，实施治疗；患者及亲属可以从医患沟通中获知任何疾病资料；更重要的是通过沟通，可以传递医务人员对患者的关爱情感，密切医患关系。
医患沟通的内容和方式
医患沟通内容
1、病情状况：要系统、全面、通俗、及时。
2、诊疗流程
3、检查（检查-为什么做检查-可能产生的风险）、治疗（治疗—方案的利弊如何选择—风险、）手术、必要性、目的、预后等。
4、可能发生的问题
5、应当注意的事项、副作用
6、费用的大致估算
有效沟通
医患沟通方式----告知
口头告知（谈话）---
█ 患者本人
█ 患者家属
书面：
逐条解释、通俗语言、表达清楚、不要误导、填写完善， ---
无所不谈
无所不签
问卷
其
它
电话
现场
医患沟通方式----其它
咨询
网络
授课
座谈会
医患沟通的技巧
语言是医患沟通的主要手段和工具。在语言表达中，部分医务人员经常在慎言、失言、方言、诺言、无言、恶言、假言、俗言、简言、戏言、斥言及危言等方面出现问题。
医患沟通的技巧一
语言
医患沟通的技巧一
█体贴、安抚、温和—体现仁爱，让患者感到欣慰，甚至是死而无憾。
语言例1-温暖
医患沟通的技巧一
语言例2-失言
常见医务人员不经意“失言”引起的医疗纠纷，典型的“失言”如“怎么到现在才来”、“这家医院怎么搞的”、“这结果不准”“他怎么这样处理”等。
另一种失言是医护人员处于抢救患者急迫情境中，口不择言，在患者家属中引起不良影响，引发医患冲突。
医患沟通的技巧一
语言例3-方言
普通话--通俗易懂
语言例4-不科学
医患沟通的技巧一
打包票的医师
█ 环境私密性
医患沟通的技巧二
选择最佳时机
█ 充分的时间
医患沟通的技巧二
选择最佳时机
案例中，王女士的感受在当前医患关系中有一定的代表性，有的学者把这种医患之间极为冷漠的不正常状况称这为医患“失语”现象．
█ 谈心式原则
医患沟通的技巧二
选择最佳时机
医护人员需要患者及家属配合时，一定要讲究方法，温和及谈心式的语气远比冷漠、粗暴的命令式语气更有效和更容易被接受。
点评：一个处在焦虑、恐惧状态的人，容易把事物夸大。在着急的情况下，等待一分钟会觉得有10分钟这么长。病人着急时，告知你的去向并估计需要的时间，给他一个明确的期待目标，可以减少焦虑情绪。
医患沟通的技巧二
例2：一患者外伤后眼角不停流血，被送到眼科急诊。眼科医生在看其他人，让我们等了三四分钟，我们催了他才给看，说眼球没有事，只是表皮受伤，我们在治疗室又等了三四分钟。请问，急诊病人和普通病人有什么区别呢？
█ 了解患者的心情
选择最佳时机
医患沟通的技巧二
█ 对疾病的反应和医生的信任
选择最佳时机
患者及家属希望能多了解一些关于自身疾病的信息，而有的告之和沟通具有非常强的时效性和不可重复性。尽管此患者的预后与医疗行为并无因果关系，但患者家属坚持认为这一结果是由医方造成的，从而引发医疗纠纷。
例2：一恶性肿瘤患者家属第一次找医生咨询情况时，医生对患者家属说:“今天没空，明天再来”。当患者家属表明他们是专程请假到医院咨询，明天还有事，能不能请医生抽点时间给他们做些解答时，医